Un sfert dintre români nu știu că există servicii publice online

Un sfert dintre români nu știu că pot folosi servicii publice online, aproape jumătate apreciază că serviciile publice necesită vizite și depuneri de documente și doar 11% sunt preocupați de securitatea datelor personale, potrivit unui studiu realizat pentru Comisia Europeană de Capgemini.
Cu toate acestea, numai 59% din respondenții din România spun că preferă contactul direct, sub media de 62% la nivel european a celor care și-au exprimat preferința pentru interacțiunea directă.
„În România 59% din respondenți preferă contactul direct, 47% consideră că serviciile publice necesită vizite și depuneri de documente, iar 24% din respondenți nu știau de existența acestor servicii online“, a declarat pentru Mediafax Kevin von Gamm, Chief Sales Officer Capgemini Romania.
La nivel european, doar 34% dintre cei intervievați spun că serviciile publice necesită vizite și depuneri de documente tipărite.
El a punctat că, „în mod surprinzător“, doar 11% din români s-au declarat îngri­jorați de securitatea datelor personale.
O cincime dintre români spun că nu găsesc informații suficiente despre servi­ciile online, sau chiar serviciile în sine, 8% au abandonat utilizarea servi­ciilor online din cauza dificultăților întâm­pinate, iar un procent similar au renunțat la serviciile online din cauza deficiențelor tehnice.
În completare, circa 6% dintre români nu se așteaptă să facă economie de timp prin utilizarea serviciilor publice online, iar 4% recunosc că nu au cunoștințele tehnice necesare pentru a folosi aceste servicii. Studiul arată că la nivel european 80% din utilizatorii de servicii eGovernment apreciază rapiditatea și 75% flexibilitatea serviciilor. Economi­sirea banilor a fost considerat al treilea motiv de folosire a acestor servicii.
Respondenți din 32 de țări au indicat că principalele bariere în utilizarea serviciilor e-Guvernare sunt dificultatea utilizării (24%) și lipsa promovării (21%).
Studiul a analizat părerea europenilor referitoare la 19 servicii publice.
Aproape jumătate dintre europeni folosesc servicii e-Gouvernance
Deși 46% din europeni folosesc servicii e-Governance, o parte însemnată dintre ei, 28% sunt pe cale de a renunța să utilizeze aceste servicii din cauza calității nesatisfăcătoare.
Cele mai utilizate servicii eGover­nance sunt: declarațiile de venit (73%), schimbarea domiciliului (57%) și înscrierea pentru studii superioare (56%). Totodată, cele mai slab utilizate servicii sunt raportarea criminalității (41%), anga­jarea (41%) și aplicarea pentru pensie de invaliditate (42%).
În ceea ce privește gradul de satisfacție al serviciilor e-Guvernare, 47% din utilizatori au fost complet multumiți, 46% au fost parțial multumiți și 5% au fost complet nemultumiți.
Desi satisfacția utilizatorilor de servicii eGovernance a scăzut față de 2007, satisfacția cu platformele de social media rămâne stabilă. Într-o perioadă de instabilitate economică guvernele sunt forțate să recurgă la schimbări radicale și la tăieri de fonduri. Guvernele ar trebui să utilizeze platforme de social media pentru a îmbunătăți prezența și utilizarea serviciilor de eGovernment.

Olga Dumitrescu