Comerțul on-line expune consumatorul unor riscuri noi

În țara noastră, comerțul on-line este într-un proces de creștere accelerată. „Acest tip de afacere se bazează pe relația de încredere într-o măsură mult mai mare decât comerțul tradițional și, totodată, mediul virtual expune consumatorul unor riscuri noi“, a declarat, ieri, Constantin Cerbulescu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. În perioada 1-5 februarie, au fost verificați 179 de operatori economici, la 168 constatåndu-se abateri. Comisarii ANPC au aplicat 72 de amenzi în valoare de 268.500 de lei și 96 de avertismente.
Pe site-urile operatorilor economici sancționați de ANPC nu existau informații complete asupra tarifelor și prețurilor – nu era afișată lista serviciilor, nu erau afișate prețurile de comercializare a produselor, nu se menționa moneda în care trebuie efectuată plata, în lista serviciilor prestate tariful nu era exprimat în lei, nu se menționa dacă prețul este la cursul euro la zi, dacă include TVA, dacă sunt incluse cheltuielile de livrare. În unele cazuri, caracteristicile produselor nu erau afișate în limba română, pentru produsele alimentare comercializate on-line nu se făcea nicio referire la gramajul porției și la ingredientele utilizate, pentru o parte din produsele fabricate lista ingredientelor afișate pe site nu corespundea cu ingredientele înscrise pe eticheta produsului.
În cazul produselor aflate la ofertă, reducerea practicată era mai mică decât cea afișată, nu se menționa perioada promoției sau faptul că promoția se desfășoară în limita stocului disponibil.
Astfel de abateri au fost constatate la 77 de operatori economici, reprezentând 43,02% din totalul controlat, din județele Brașov, Mureș, Hunedoara, Brăila, Suceava, Vrancea, Bacău, Gorj, Neamț, Bihor.
Spre exemplu, un operator economic din județul Maramureș care desfășoară activitate de comerț electronic cu produse de folosință îndelungată – telefoane, accesorii pentru camere foto/video și dispozitive de redare MP3/MP4 – a fost sancționat contravențional, ca urmare a unei reclamații privind practicile comerciale incorecte. Operatorul economic prezenta pe site un aparat foto la un preț de vânzare de 2.200 lei, iar ca urmare a comenzii efectuate de către consumator s-a emis o factură proforma de această valoare. În decurs de o săptămână, operatorul economic a anunțat cumpărătorul că livrează produsul comandat numai dacă se mai achită în plus 600 lei, pe motivul creșterii prețului la produsul respectiv, deși prețul menționat în factura proforma era încă afișat pe site. Operatorul economic a fost sancționat cu o amendă de 3.000 de lei și s-a dispus încetarea practicii comerciale înșelătoare. Clienții care apelează la cumpărăturile on-line sunt sfătuiți, printre altele, să refuze tranzacția dacă li se cere codul PIN, să cumpere de la companii cunoscute, să evite operatorii economici care nu afișează date de contact complete – adresă, telefon, cod unic de identificare fiscală și care se rezumă doar la o adresă de e-mail.