Lanţul de magazine Domo este unul cu pretenţii, fiind cunoscut pentru gama de produse electrice şi electronice pe care o comercializează. De felul lor, cei de la Domo anunţă tot felul de promoţii şi vânzări de produse la preţuri mici precum şi reduceri care îţi iau ochii şi oferte de senzaţie. Cât de reale sunt, ne-am convins rapid chiar pe pielea noastră.
La sfârşitul săptămânii trecute, un simplu consumator a comandat on-line un ventilator cu picior Startek. Produsul costa 69 RON iar taxa de livrare se ridica la 12 RON, ceea ce reprezintă aproape 20 la sută din valoarea produsului. Destul de neconvenabil, doar că pe această căldură aproape insuportabilă primul gând te îndeamnă să faci tranzacţia rapid, chiar şi la acest preţ. Aşa că, înarmat cu multă răbdare, clientul s-a pus pe aşteptare neştiind că în realitate va avea mult şi bine de răbdat până va beneficia de luxul ventilatorului, plătit rapid. Aşa a început coşmarul.
Ziua de 72 de ore
Chiar dacă la comanda on-line exista opţiunea prin care clientul putea să precizeze ora de livrare, o duduie a sunat clientul explicând fără prea multe detalii că nu este posibil ca livrarea să fie făcută la ora dorită deoarece programul se termină mai devreme. Ei bine, clientul s-a pus pe aşteptat deşi trecuseră mai bine de 72 de ore din momentul plăţii produsului. Aşa că, la distanţă de trei zile de la momentul comenzii, clientul s-a învoit de la locul de muncă pentru a ajunge în timp util la adresa unde trebuia livrat ventilatorul. După câteva ore de aşteptare, clientul a încercat să sune şi la numărul de telefon al celei care îl contactase cu câteva zile în urmă, numai că aceasta nu a catadicsit să răspundă. Apoi a încercat să sune şi la un alt număr de telefon existent pe site-ul Domo la care s-ar putea apela în cazul comenzilor on-line. Neavând altceva de făcut, acesta a aşteptat câteva ore, ca într-un final un domn să sune (n.r – era trecut de ora 19) şi să ceară puncte de reper pentru destinaţie.
Calitate? Garanţie?
În cele din urmă aventura clientului părea a se fi sfârşit, dar în momentul în care a ajuns curierul cu produsul, acesta dintâi a mai avut o surpriză. Produsul nu era sigilat iar domnul care a finalizat operaţiunea habar nu avea dacă nu cumva trebuia încasată contravaloarea produsului. În ultimă instanţă, atitudinea pe care au avut-o ieri, cei din conducerea Domo, ignorând demersul nostru, nici nu ar mai trebui să surprindă pe nimeni. Căci vorba aia, -cum e turcu*, şi pistolul-.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
