Turiști înșelați și pașapoarte sechestrate de către „Virgin Tours”

“Combinația perfectă dintre lux și exotism. În acest sejur petreci zile pe uscat, dar și pe mare, în locații unice, dar și interesante în același timp”. Tentant nu-i așa? La fel  a crezut și bucureșteanul Andrei Dumitru care plătit 4800 de euro pentru o croazieră de lux în Caraibe de Revelion, căzând astfel în plasa frumos țesută de ”Virgin Tours”. Din păcate, grație ”seriozității” firmei de turism, Andrei Dumitru n-a ajuns în croaziera de lux din Caraibe și nici nu și-a recuperat banii plătiți pentru pachetul turistic. Bonus, ”Virgin Tours” nici nu i-a mai înapoiat pașaportul, pe motiv că a depus diverse plângeri și sesizări la instituțiile statului pentru a-și recupera banii.
Coșmarul lui Andrei Dumitru a început în luna noiembrie a anului trecut.
„În data de 11.11.2011 m-am prezentat la sediul  «Virgin Tours» din str. Witing, nr. 6, sector 1, București, în scopul achiziționării unui pachet turistic intitulat «Florida – New York (Revelion 2012). Croazieră de lux în Caraibe», după ce am discutat în prealabil telefonic cu privire la acest aspect cu doamna Luiza Sofineti, în calitate de reprezentant al agenției. Contractul a fost încheiat cu «Virgin Tours Import Export» cu sediul în Calea Victoriei, nr. 1-5, sector 3.În vederea achitării sumei de 4.800 euro am procedat la extragerea din contul personal deschis la o bancă a sumei în cauză, în aceeași zi de 11.11.2011. Prejudiciul provocat a fost astfel maximizat, având în vedere că s-a pierdut dobânda aferentă acordată de bancă“, a precizat Andrei Dumitru. În schimbul banilor, Andrei Dumitru  a primit de la Angelica Luiza Sofineti de la „Virgin Tours“ „Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice nr. 2491/11.11.2011“, Factura nr.  VTI/13519/11.11.2011, chitanța nr. VTI/85325/11.11.2011, după cum precizează Andrei Dumitu în plângerea penală depusă la secția 8 Poliție și în alte sesizări la instituțiile abilitate ale statului.
Conform contractului,  agenția avea următoarele obligații: – „III.1. În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una din prevederile esențiale ale contractului, are obligația să informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării“; – „III.4. agenția are obligația să furnizeze în scris turistului, în termen de 3 zile înainte de data plecării, următoarele informații: a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax ale reprezentanței locale a organizatorului și/sau detaillistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului și/sau detaillistului;“. De asemenea, art. 4.1 lit. C din contract stipulează că, „în cazul în care Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului“. Aproape nimic din contract nu a fost respectat de către reprezentanții Virgin Tours, după cum a constatat ulterior Andrei Dumitru . Potrivit reclamantului, Reprezentanta Virgin Tours, Luiza Sofineti l-a informat permanent  că plecarea în SUA va avea loc în data de 28.12.2011, astfel cum se prevedea în contract.

„Țeapă“ premeditată

„În data de 10.12.2011 ora 10.48 am primit un mesaj telefonic din partea dnei Luiza Sofineti prin care mi se aducea la cunoștință că au fost perfectate operațiunile necesare obținerii vizei SUA, NEFIIND NECESARĂ PREZENȚA SUBSEMNATULUI LA INTERVIU“, afirmă Andrei Dumitru în plângerea trimisă  instituțiilor statului. 
Previzibil, „în cursul zilei de 27.12.2011 ora 15,00 (cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare) am fost informat telefonic că viza mi-a fost anulată datorită unor inconveniente cauzate de alți turiști“, precizează păgubitul.
„În această situație, am luat legătura cu Ambasada SUA, de unde mi s-a comunicat că NU a fost programată niciodată obținerea vizei nici pentru mine, nici pentru ceilalți turiști cu care ar fi trebuit să călătoresc“, povestește Andrei  Dumitru.
Astfel, Andrei Dumitru nu numai că și-a văzut spulberate planurile pentru un Revelion de vis,  dar  a rămas și fără banii plătiți, și cu cheltuielile făcute pentru pregătirea unei astfel de deplasări.
„La insistențele de a mi se returna suma de 4.800 euro, nu am primit niciun răspuns. În urma plângerilor la diferite instituții ale statului și nu numai, mi s-a înapoiat echivalentul în lei a 1.000 euro. De asemenea, mi s-a comunicat telefonic faptul că diferența NU mi se va restitui niciodată“, a mai precizat păgubitul.
Conform afirmațiilor lui Andrei Dumitru, în situația lui sunt și alte persoane, ceea ce l-a determinat să facă plângere penală împotriva Angelicăi Luiza Sofineti pentru înșelăciune în contract, pe care a înregistrat-o la Secția 8 a Poliției Capitalei, să sesizeze Garda Financiară cu privire la posibila evaziune fiscală făcută de aceasta sub paravanul firmelor pe care le controlează, precum și Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului, ca autoritate de reglementare în domeniu turismului.

Luiza Sofineti a recunoscut că n-a dat înapoi nici banii, nici pașapoartele

Contactată de ziarul „Curentul“ reprezentantul Virgin Tours, Luiza Sofineti a recunoscut că nu i-a dat banii și pașaportul păgubitului. Cât privește  „țeapa“ cu croaziera de vis , reprezentanta Virgin Tours aruncă desigur vina pe păgubit, precizând că  „Nu a beneficiat de croazieră,  pentru că dânsul s-a înscris ,după aia avut o problemă de sănătate și m-a rugat să amânăm și apoi cu o săptămână înainte de plecare s-a hotărât dânsul să meargă. Noi avem chitanțele cu care s-a plătit la Banca Transilvania taxa de viza, problema e ca singura programare și dată liberă pentru dl Dumitru era 3 ianuarie, care era ulterioara plecării. ?ê?£i atunci dl Dumitru nu a mai trecut pe la noi și s-a dus la toate organismele în măsură“. Cu alte cuvinte, Andrei Dumitru, care plătise să plece în croazieră pe 29 decembrie , e singurul vinovat , deoarece  n-a mai vrut să se ducă la interviul pentru viză pe 3 ianuarie, dată la care trebuia să fie undeva la soare în Caraibe. Cât despre declarația păgubitului conform căreia s-a interesat la Ambasada SUA și nu fusese niciodată programat la interviul pentru viză, replica doamnei Sofineti este halucinantă: „În mod normal se plătesc două chitanțe cu o taxă de programare la interviu și se face o programare. În condițiile în care programarea mai era pe 3 ianuarie ce programare sa-i fac“. Practic reprezentanta Virgin Tours recunoaște că nu l-a programat pe Andrei Dumitru la interviul de viză în timp util pentru a putea pleca în croaziera plătită generos. 
În ceea ce privește restituirea banilor, conform contractului încheiat, Luiza Sofineti recunoaște că nu i-a restituit decât 1000 de euro din cei 4800 plătiți de Andrei Dumitru, dar afirmă că „După ce mi-a făcut toate plângerile recunosc ca am vorbit direct cu avocatul nostru ca sa ajung la o înțelegere cu dânsul pentru că trebuia sa  depun apoi la toate autoritățile faptul ca i-am dat banii“. „Dacă era rea voință de ce-i dădeam înapoi din bani. Fugeam cu banii și gata“, a mai ținut să precizeze reprezentanta Virgin Tours care nu a reușit însă să ne lămurească de ce nu-i restituie toți banii lui Andrei Dumitru, așa cum este prevăzut în contractul încheiat cu acesta. Întrebată de ce nu-i restituie pașaportul păgubitului, Luiza Sofineti n-a recunoscut că i-a comunicat telefonic lui Andrei Dumitru faptul că nu-i va returna documentul deoarece i-a făcut plângeri și sesizări la instituțiile statului.“ Sigur, trebuie sa-i înapoiem omului actele. Dar  trebuie sa facem o înțelegere și să semnăm ceva că deja omul a acționat fără să aibă vreo înțelegere cu mine și ma pot aștepta la orice“, ne-a precizat reprezentanta Virgin Tours. Probabil doamna Sofineti nu știe că , în mod legal, nu trebuie să facă nicio înțelegere cu Andrei Dumitru ci doar să respecte legea și contractul semnat cu acesta. Dar probabil de acest aspect se vor ocupa polițiștii de la secția 8 care au început  deja o anchetă în acest caz, după cum ne-a precizat purtătorul de cuvânt al Poliției Capitalei, Diana Sarcă.

Recomandarea forumiștilor: evitați „Virgin Tours“
Forumurile pasionaților de călătorii recomandă amatorilor de sejururi în străinătate să evite compania „Virgin Tours“, tocmai din cauza unor evenimente ca cel menționat mai sus. De altfel, pe portalul instanțelor de judecată se află peste 20 de dosare în care este implicată „Virgin Tours“ , în calitate de debitoare. Potrivit informațiilor oficiale, unele dosare au fost înaintate instanțelor de judecată de persoane fizice care cer daune moratorii.   

Mihaela Dobrescu