Automate bancare defecte si functionari incompetenti

Intr-o tara cu pretentii europene, serviciile bancare ar trebui sa fie printre primele care sa respecte standardele de calitate. Departe de a fi asa! La Banc Post, rambursarea ratelor sau retragerea banilor de la bancomat reprezinta aventuri in care pierzi bani, timp, rabdare si, mai ales, increderea in banca. Cum este posibil sa amesteci, in cazul persoanelor fizice, in cadrul aceluiasi ghiseu tot felul de operatiuni, culminand cu cele de ridicare a pensiilor? Cand te trezesti in fata ta cu o persoana care flutura o procura pentru a ridica drepturile a doi sau trei pensionari, ai sentimentul ca ai gresit ghiseul sau institutia. Banii sunt numarati manual, hartii invechite de zece mii de lei, fiecare reprezentand probabil o zi de trai pentru un pensionar roman.

Dar, chiar si pensionarii isi pierd rabdarea in fata functionarilor bancari incompetenti, care habar nu au sa utilizeze calculatoarele. Introduc la nesfarsit aceleasi date, completeaza de cel putin doua ori fiecare aplicatie si, din cand in cand, solicita ajutorul unei colege, care se uita la fel de mirata la noua tehnologie. Ambele cad de acord, repede, ca numai clientii sunt de vina, pentru ca stau prea mult la coada, invadandu-le spatiul vital, si ii mustra cu privirea sau cu vorba. -Asezati-va si la alte ghisee!- Lipseste completarea – -Functionar incompetent! Aici, o tranzactie dureaza o jumatate de ora!-

Pensionarii, evident, n-au nici o vina. Salariatii care alearga sa nu fie sanctionati ca au intarziat nepermis de mult pentru o simpla rambursare a unei rate nu pot fi gasiti vinovati decat ca muncesc zi lumina ca sa ramburseze niste bani la dobanzi camataresti. Degeaba scade inflatia in statisticile oficiale si scade dobanda de interventie a bancii centrale, atat timp cat dobanzile practicate de banci raman la acelasi nivel, desi in contracte figureaza ca variabile.

Responsabili de calitatea serviciilor pe care le ofera sunt numai angajatii institutiei financiare, pentru ca intr-o banca nu poate fi ca la piata! Nu poti sa te targuiesti si nu poti amesteca clienti ale caror operatiuni dureaza cel mult un minut, cu cei pentru care trebuie sa scotocesti prin mii de cupoane de pensii pentru a gasi un titular.

Constatarea amara ar fi ca, dupa 1989, cozile de la alimente s-au mutat in banci, pentru ca populatia saracita, cu salariile plafonate si cu veniturile erodate constant de inflatie, timp de 15 ani, a gasit un balon de oxigen in creditele acordate.

Dar, sa revenim la banca! Nici reteaua de bancomate nu functioneaza pe vreme rea. Din trei bancomate (doua amplasate pe Magheru si Balcesu si unul in Piata Alba Iulia) ieri dimineata nu functiona nici unul! Motivul? Necunoscut de angajatii bancii. In Piata Alba Iulia, o situatie si mai fericita: un client disperat ca i-a inghitit bancomatul cardul tocmai cand avea de efectuat cateva plati urgente.

Care este scenariul de viitor pentru serviciile bancare? Probabil, astfel de banci vor ramane cu clientii care dispun de bani putini si timp nelimitat, in timp ce restul clientilor vor migra spre alte banci, ce ofera acces la fondurile proprii pana seara tarziu, in ghisee unde iti poti administra singur fondurile de care dispui.

Probabil, urmeaza vremea automatelor bancare. Desi investitiile in astfel de echipamente sunt relativ mari, acestea s-ar putea amortiza intr-un timp rezonabil, o data cu cresterea numarului de clienti si a gradului de satisfacere a acestora. La ghiseu ar urma sa se prezinte numai clientii care intr-adevar au nevoie de produse si servicii bancare.

In plus, automatele nu necesita asistenta din partea unui angajat bancar si pot fi amplasate in centre comerciale, aeroporturi, primarii si in alte spatii publice, reprezentand, de fapt, externalizarea unor servicii oferite in prezent de bancile comerciale. Firmele care furnizeaza automate de tranzactionare de numerar, de depozitare de monede sau casete de valori sunt deosebit de interesate de pietele din est, unde potentialul de crestere este foarte mare.