Automobilul a incetat de mult sa mai fie considerat un obiect de lux. Nevoia deplasarii in conditii confortabile a fost repede inteleasa si exploatata de producatorii si dealerii de autoturisme, care au lansat campanii agresive de publicitate. Numai ca, de cele mai multe ori, campaniile publicitare nu sunt conforme cu realitatea. Clientii atrasi de mirajul reclamei constata ca pretul automobilului mediatizat in campania publicitara nu corespunde nici pe departe cu cel din show-room sau din pliant. Recent, am primit la redactie un apel telefonic din partea unui cititor care a tinut sa-si exprime nemultumirea fata de politica de marketing a Porsche Romania. Respectiva persoana intrase in posesia unui pliant de promovare a -noului VW Golf- si se hotarase sa achizitioneze un asemenea automobil. Numai ca, atunci cand a contactat Porsche Romania, persoana a fost pusa in fata unei situatii neplacute: desi imaginea si pretul masinii prezentate intr-o brosura a companiei erau ale unui autovehicul dotat cu patru usi, la parafarea contractului de vanzare-cumparare, factura a fost consistent -umflata- pe motiv ca… -usile din spate se platesc separat-. Plecand de la aceasta sesizare, reporterii nostri au calcat pragul Porsche Romania in calitate de potentiali clienti. Acolo, surprize-surprize…!
Ajunsi la Porsche Romania, am contactat unul din -specialistii- in vanzari, comunicandu-i dorinta de a cumpara un autoturism -Golf 5 Trenline-, dotat cu motor de 1,6 litri. Amabil, acesta ne-a intrebat daca dorim un automobil cu patru usi. Dupa ce am certificat ca dorim un automobil identic cu cel de pe coperta brosurii de prezentare, am avut supriza sa aflam, la semnarea contractului de vanzare-cumparare, ca va trebui sa achitam -ceva in plus- fata de pretul din pliant pentru ca… -usile din spate sunt optionale-. Cand am realizat ca nu e o gluma, am solicitat eliberarea unei facturi proforma pe motiv ca ne este necesara pentru deschiderea unei linii de credit. Numai ca peripetiile aveau sa fie abia la inceput. Dupa ce ne-am ales culoarea (n.r. – gri metalizat), pentru care am acceptat sa achitam inca o diferenta de 396 euro fata de pretul din brosura, reprezentantul Porsche Romania a consultat stocul existent in Vama Curtici, a certificat ca are pe stoc masina, dupa care ne-a pasat unui coleg in vederea intocmirii facturii proforma si a contractului de vanzare-cumparare. Acesta din urma ne-a intocmit hartiile, insa la final am aflat ca valoarea finala a facturii e cu 1.750 de euro peste pretul mentionat in brosura. Astfel, autoturismul -Golf Trendline- cu motor de 1,6 l/102 CP, cutie de viteze manuala, cu cinci trepte si tractiune pe fata, avand un pret in brosura de 14.942 euro, ajunsese in comanda atasata contractului la… 16.692 euro.
Dotare optionala… -pachet 4 usi-
Studiind documentele eliberate de Porsche Romania, am constatat existenta in plus a unei sume in plus fata de pretul din catalog, la care se adaugase cel reprezentand optiunea de culoare acceptat de noi. Motivul: contravaloarea unor dotari optionale pe care nu le comandasem: cotiera mijloc fata – 172 euro, faruri ceata – 157 euro, climatronic – 150 euro, radio cd-player -RCD PLUS- + 10 incinte acustice – 109 euro. In plus, reprezentantul Porsche Romania mai bagase la nota alti 766 de euro care reprezenta… -pachet 4 usi- (sic!).
Fata de cele prezentate, apare o intrebare legitima: daca sunt optionale usile din spate ale automobilului, de ce in toate imaginile acesta este prezentat cu patru usi, lasand falsa impresie ca aceasta este si productia de serie? Apoi, daca numai usile din spate sunt optionale, de ce se mentioneaza pe documentele de vanzare ale Porsche Romania -pachet 4 usi-?
Noi nu am gasit (inca!) raspunsurile la aceste intrebari. Poate ne vor oferi niste raspunsuri pertinente oficialii Porsche Romania si cei ai Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.
Ce spune legea
Ordonanta 21/1992, republicata, privind protectia consumatorilor
art. 3, b) – Consumtorii au dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor.
art. 10 – Consumatorii au dreptul, la incheierea contractelor, de a plati, pentru produsele de care beneficiaza, sume stabilite cu exactitate, in prealabil.
art. 18 – Consumatorii au dreptul de a fi informati, in mod complet, corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor oferite, astfel incat sa aiba posibilitatea de a face o alegere rationala, conform cu interesele lor.
art. 25. – Preturile si tarifele trebuie afisate in mod vizibil si intr-o forma neechivoca, usor de citit.
art. 46. – Constituie contraventii, daca n-au fost savarsite in astfel de conditii, incat sa fie considerate infractiuni, prezentarea prin publicitate – in prospecte, cataloage, prin mass-media si altele – a altor valori ale parametrilor ce caracterizeaza produsele, altele decat cele efectiv realizate.
Legea nr. 148/2000, completata, privind publicitatea
art. 4, b) Publicitate inselatoare – orice publicitate care, in orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce in eroare orice persoana careia ii e adresata sau care ia contact cu aceasta si ii poate afecta comportamentul economic, lezandu-i interesul de consumator, sau care poate leza interesele unui concurent.
art. 6, a) – Se interzice publicitatea care e inselatoare.
art. 7. – Pentru determinarea caracterului inselator al publicitatii se vor lua in considerare toate caracteristicile acesteia si, in mod deosebit, elementele componente referitoare la: pretul sau modul de calcul al pretului; omiterea unor informatii esentiale cu privire la identificarea si caracterizarea bunurilor, cu scopul de a induce in eroare persoanele carora le sunt adresate.
art. 23, (1) – Constituie contraventii, daca nu au fost savarsite in astfel de conditii incat, potrivit legii penale, sa fie considerate infractiuni (…) incalcarea prevederilor art. 6 se sanctioneaza cu amenda de la 15.000.000 la 40.000.000 lei.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
