Peste 80% dintre români iau în calcul să se mute la altă bancă în următoarele șase luni, mult peste media globală, de 51%, cei mai mulți clienți fiind nemulțumiți în privința încrederii, siguranței și relației cu banca, potrivit raportului World Retail Banking Report 2013 publicat de Capgemini.
Raportul relevă că 16,2% dintre clienții români ai băncilor de retail sunt hotărâți să schimbe banca cu care colaborează în următoarele șase luni și 67,4% nu sunt siguri dacă vor rămâne la aceeași bancă, în timp ce la nivel global procentajele se situează la 10%, respectiv 41%, potrivit studiului companiei Capgemini, care furnizează consultanță managerială, IT și servicii de outsourcing.
Raportul World Retail Banking 2013 se bazează pe datele colectate de la 18.000 de clienți din 35 de țări și măsoară cei mai importanți factori cu privire la canale, tranzacții și produse bancare.
În România, clienții au nemulțumiri legate de încredere și siguranță (doar 23% dintre respondenți fiind satisfăcuți), relația cu banca (35% satisfăcuți), cunoașterea nevoilor și preferințelor de către instituțiile de credit (38% mulțumiți), oferirea mai multor canale de distribuție (40% satisfăcuți) și distribuirea produselor pe canale potrivite (41% satisfăcuți).
Clienții bancari români sunt nesiguri și îngrijorați de evoluția sectorului bancar, deși depozitele de până la 100.000 de euro sunt garantate, consideră directorul de vânzări al Capgemini România, Kevin von Gamm.
Potrivit unui studiu al Băncii Mondiale, doar 1 din 8 români are încredere în bănci.
Pe de altă parte, la nivel global circa jumătate dintre clienți nu sunt mulțumiți de bănci în privința următoarelor aspecte: cunoașterea nevoilor și preferințelor clienților (37% satisfăcuți), distribuirea produselor pe canale potrivite (43% satisfăcuți), încredere și siguranță (51% satisfăcuți), relația și intimitatea cu clienții (43% satisfăcuți) și oferirea mai multor canale de distribuție (44% satisfăcuți).
"S-a remarcat faptul că experiențele bancare pozitive ale clienților se corelează cu încrederea în bănci și cu percepția că băncile le înțeleg nevoile. În situația în care la nivel global jumătate din clienții de retail nu sunt loiali băncilor, este clar că acestea trebuie să îmbunătățească relațiile cu clienții. Băncile trebuie să urmărească diferențierea și să obțină loialitatea clienților și în alte moduri", se mai spune în comunicat.
Dan Marin
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
