Potrivit ultimelor date detinute la nivel national, din ce in ce mai multi romani apeleaza la cumparaturile on-line, valoarea tranzactiilor efectuate prin intermediul comertului electronic dublandu-se in primele sase luni ale anului 2006, fata de perioada similara a anului trecut. Cum se justifica aceste cresteri, care sunt avantajele ori dezavantajele acestui tip de cumparaturi, cum arata consumatorul -virtual- si cum se poate feri o persoana de asa-numitele -firme-fantoma- – iata cateva intrebari la care ne propunem sa raspundem in cele ce urmeaza.
65 milioane de dolari – tranzactii on-line in 2005
Daca in 2005 cifra la care se ridicau tranzactiile efectuate on-line, prin bancile si magazinele din Romania, atingea 65 milioane de dolari, in primele sase luni ale acestui an, aceasta s-a dublat fata de perioada similara a anului trecut, a declarat Madalin Matica, director comercial Dot Commerce Romania. Acesta estimeaza ca pana la finele anului in curs se va atinge -masa critica- de cumparatori prin intermediul Internetului, tinand cont si de faptul ca tendintele de crestere, justificate de nenumaratele avantaje pe care le are acest tip de cumparaturi, sunt in medie de 17% pe luna, iar numarul cardurilor de credit a ajuns la 7,8 milioane, in ultimul an. Totodata, el a mai tinut sa precizeze ca -in comparatie cu tarile central si est-europene, stam foarte bine la e-commerce si avem puternice tendinte de crestere, insa daca ar fi sa comparam cifrele de la noi cu cele din Europa de Vest, suntem inca <in faza de sugar>, lucru normal daca tinem cont ca aceasta industrie exista in Romania de doar 2 ani si 5 luni-.
IT&C-ul, in topul preferintelor cumparaturilor
Din cele peste 500 de magazine virtuale inregistrate in Romania, numai 175 activeaza (multe dintre acestea sunt fie in faza de inceput, fie sunt proiecte abandonate de cei care le-au fondat), iar recordul vanzarilor, potrivit estimarilor din 2005, il detin magazinele IT&C. Astfel, exceptand portalul de licitatii okazii.ro, pe primul loc, in topul magazinelor virtuale realizat de NetBridge (www.trafic.ro), se afla magazinul www.emag.ro, specializat in comercializarea de produse si solutii IT (calculatoare, periferice, programe) precum si telecomunicatii, produse electronice si electrocasnice. Cu 71.696 de vizitatori in ultima saptamana si, potrivit celor mai recente date Dot Commerce, cu o cifra a vanzarilor de 10 milioane USD in 2005, acesta ocupa, locul 1 la categoria comert electronic si un surprinzator loc 54, intr-un top general al celor 22.035 de site-uri din Romania (n.r. – primele locuri sunt ocupate in general de variantele electronice ale diverselor ziare, precum si de site-uri ale companiilor specializate in difuzarea de diverse anunturi ori portaluri -cu de toate– glume, felicitari, horoscop, chat etc.). Urmeaza www.librarie.net, www.dol.ro si www.culinar.ro, insa cele mai numeroase raman magazinele IT. -Cu siguranta, acestea au generat cele mai mari vanzari in 2005, insa cu toate ca e-businessul pare a fi in acest segment, el este 90% afacere si doar 10% programare sau web development. Exista un mix de resurse care duc la succes si reteta se pare ca nu a fost gasita de multe companii. Pe de alta parte, e absolut normal sa vedem falimente si abandonuri in e-commerce, un fenonem pe care, personal, il denumesc – creativ destruction-, explica Madalin Matica.
De ce sa (nu) cumpar prin Internet?
Fara a face lobby pentru shopping-ul on-line, avantajele acestui tip de tranzactii sunt evidente: sunt comode, sunt toate la un loc – dand astfel si posibilitatea comparatiilor atat din punct de vedere calitativ, cat si al pretului. In plus, in marea majoritate a cazurilor, cumparaturile on-line sunt si mai ieftine. De ce? In primul rand, multe dintre magazinele virtuale cumpara angro anumite produse, obtinand astfel, reduceri semnificative. In plus, preturile produselor din magazinul on-line au un adaos comercial mult mai mic decat cele practicat de firmele normale, explicabil prin faptul ca se scutesc cheltuieli considerabile cu intretinerea, chiria si salariile angajatilor, care nu sunt la fel de numerosi ca in cazul marilor firme.
In ceea ce priveste dezavantajele, in cazul in care nu sunteti cunoscatori si nu stiti cum sa verificati existenta reala a magazinului, cel mai mare ar fi ca puteti avea nesansa sa dati peste o asa-zisa -firma-fantoma-. Un alt inconvenient il reprezinta faptul ca produsul cumparat on-line nu poate fi probat. Pentru produselor IT, electronice ori electrocasnice, exista insa certificat de garantie, iar produsul se poate returna in cazul in constatati defectiuni. Dar acelasi lucru nu mai e valabil atunci cand cumparati, sa spunem, un articol vestimentar. Puteti alege masura dv., dar foarte probabil sa nu va vina. De asemenea, in cazul in care comandati un produs alimentar, sa zicem o pizza, care poate parea destul de apetisanta, exista riscul ca dupa livrare sa constatati ca nu e pe gustul dv.
Plata electronica sau ramburs?
In ceea ce priveste modalitatile de plata, marea majoritatea a persoanelor care isi fac cumparaturile pe Internet detin un card de credit/debit on line. In acest sens, se poate apela la orice banca emitatoare de astfel de carduri, procesate intr-un sistem de plata securizat care asigura confidentialitatea si siguranta datelor personale si a tranzactiei. Inainte de a plati, verificati daca si magazinul are implementat un sistem de securitate. In cazul in care nu aveti totala incredere in sistemul de plata on-line sau, pur si simplu, nu vreti sa riscati, multe magazine pun la dispozitie si metode alternative: prin ordin de plata/virament bancar, in rate sau leasing ori dupa livrare, la valoarea din momentul confirmarii telefonice a comenzii. Avantajele acestui tip de plata sunt evidente: nu stati cu teama ca nu veti primi produsul, ramanand cu banii dati si, in plus, aveti posibilitatea de a-l verifica.
Cumparatorul din fata computerului: barbat, intelectual, intre 27 si 35 de ani
Mai multe studii Dot Commerce au dat posibilitatea identificarii unui portret robot al cumparatorului -virtual-. Astfel, 95% din persoanele care isi fac cumparaturile prin intermediul Internetului sunt din mediul urban, 65% sunt barbati, 90% au studii studii universitare, 87% sunt angajati full time si, in sfarsit, 56% au varsta cuprinsa intre 27 si 35 de ani. Prin extrapolare, cumparatorul -virtual- face parte din categoria -bussines men- caruia, dupa ce a incercat pe pielea lui provebialul -Time is money-, ii este mai comod sa aleaga si sa-si comande ceea ce are nevoie doar cu un simplu clik pe mouse.
Cum sa nu luati teapa
Daca nu va regasiti in acea categorie a clientilor -fideli- on-line si nu cunoasteti foarte multe despre comertul electronic, e posibil sa aveti nesansa sa dati peste una dintre asa-numitele firme-fantoma. In acest caz, o verificare nu strica nicidata si nici nu ia prea mult timp. Iata la ce trebuie sa fiti atenti:
– site-ul trebuie sa aiba certificat de securitate (sub forma unui lacat galben in fereastra browserului), de preferat, de tip Verisign si GeoTrust, lideri mondiali in domeniu, care atesta ca magazinul este real si functioneaza in cele mai corecte conditii.
– in zona de contact trebuie sa fie suficiente date despre companie (adresa postala, telefon).
– de asemenea, ar trebui sa aiba trecut si numele procesatorului prin care magazinul accepta plata. Totusi, aici, hakerii s-ar putea sa fie un pic mai isteti decat dvs., deoarece pot crea link-uri false de banci fara sa va dati seama. (n.r. – sfatul nostru e sa sunati procesatorul inainte de a face plata pentru a verifica).
Site-ul oficial pentru combaterea criminalitatii informatice al Ministerului Tehnologiei si Informatiei, www.efrauda.ro, afiseaza si alte atentionari de care ar trebui sa tineti cont, astfel:
a) Verificarea afacerii:
– vedeti daca site-ul va permite sa consultati toate informatiile referitoare la conditiile de vanzare (de la politica de rambursare pana la securitatea si protectia datelor personale).
– fiti atenti daca anumite restrictii se aplica si vanzarilor on-line (de exemplu, -marfa nu poate fi livrata in afara tarii-, nu poate fi comandata o cantitate mai mica sau mai mare de…-, -se interzice vanzarea minorilor-).
b) Verificarea produsului pe care vreti sa-l cumparati
– asigurati-va ca firma ofera informatii concise asupra acestuia (descriere, pret, restrictii de vanzare).
– verificati daca exista indicatii sau avertismente ce au ca subiect plata taxelor sau drepturile de cumparare. Taxele postale si de livrare trebuie sa fie detaliate pentru fiecare marfa in parte.
c) Conditiile de returnare a marfurilor
Cautati informatii referitoare la modalitatile de anulare a tranzactiei si de returnare a marfurilor (puteti face o copie a modalitatilor de returnare, pentru a o consulta ulterior).
d) Siguranta si protectia sistemelor de plata si a datelor personale
Verificati daca firma a prevazut un sistem de plata securizat si daca browser-ul este protejat (simbolizat printr-un lacat inchis sau prin existenta unei mentiuni de genul -informatiile furnizate sunt criptate- si daca adresa site-ului incepe cu -https:-). In ceea ce priveste datele personale, toate firmele au nevoie sa le furnizati anumite informatii pentru a va prelucra comanda, de aceea trebuie sa verificati si modalitatile de protectie a acestora. Enuntul trebuie sa precizeze ce date sunt necesare si cum vor fi folosite si furnizate ele (aveti posibilitatea de a refuza ca acestea sa fie vandute tertilor ori schimbate).
e) Confirmarea
Inainte de perfectarea tranzactiei, site-ul trebuie sa furnizeze o pagina de confirmare prin care sa puteti identifica produsul pe care doriti sa-l cumparati si sa identificati si corectati erorile si, in egala masura, sa va permita retinerea unei chitante (inregistrari) a tranzactiei, dupa incheierea acesteia.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
