Service-urile, în „pană” după controalele ANPC

Piese contrafăcute, lipsa autorizației Registrului Auto Român (RAR), a termenelor de garanție pentru serviciile prestate sau a informațiilor privind tarifele corespunzătoare serviciilor sunt câteva dintre abaterile constatate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în urma controalelor la service-urile auto.
Verificările au dus la închiderea a 100 de service-uri și oprirea temporară a activității a 16 comercianți de piese auto. Inspectorii ANPC au constatat abateri la mai mult de jumătate dintre unitățile controlate, fiind aplicate 286 de amenzi contravenționale însumând peste 980.000 lei și 360 de avertismente.
Pe lângă abaterile privind informarea consumatorilor, s-au constatat probleme grave legate de acordarea garanțiilor. Astfel, reprezentanții ANPC au observat lipsa termenelor de garanție pentru serviciile prestate și a certificatelor de garanție eliberate de producători sau a contractelor de garanție pentru piesele comercializate. De asemenea, piesele din magazia service-urilor nu aveau elemente de identificare-caracterizare, iar materialele de exploatare nu aveau omologarea RAR.

Reparații după ureche

Inspectorii au constatat că în multe ateliere nu se respectau condițiilor stabilite de producător și de actele normative în vigoare la prestarea serviciilor, iar echipamentele folosite la reparații nu erau certificate.
Potrivit ANPC, în primele 6 luni ale anului curent, la nivel național, au fost înregistrate 138 de reclamații dintre care 99 au fost întemeiate.
Consumatorii au reclamat neasigurarea service-ului și a pieselor de schimb, calitatea necorespunzătoare a reparației, perioada nejustificat de mare a reținerii mașinii în service care, în multe cazuri, este explicată prin întârzierea achitării lucrărilor de reparație de către asigurător, defecte apărute în termenul de garanție în cazul autovehicolelor noi, încărcarea facturii prin calcul necorespunzător al manoperei raportat la timpul efectiv lucrat etc.

Atenție la facturi!

Reprezentanții ANPC îi sfătuiesc pe șoferii ca înainte de a lăsa autoturismul într-un service să se asigure că acesta functionează legal și este autorizat de RAR pentru această activitate și să se informeze în legătură cu prețurile practicate.
Service-urile sunt obligate să afișeze prețurile cu TVA într-o manieră vizibilă și lizibilă în zona de recepție a clientelei și să precizeze modul de calcul utilizat (ora fizică sau baremurile de timp/oră tehnologică pentru reparații furnizate de producător).
De asemenea, service-ul este obligat să furnizeze o factură, emisă în dublu exemplar, originalul fiind dat clientului însoțit de chitanță (formularul fiscal) sau chitanța eliberată de POS (la plata cu card).
Pentru piesele de schimb din stocurile proprii utilizate de service la reparație se acordă garanție conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate lor.
Totodată, pentru intervenția realizată (manopera), Legea OG 21/1992 privind protecția consumatorilor obligă operatorul economic să acorde o garanție.
Service-ul are obligația să vă restituie piesele înlocuite, cu excepția acelora care sunt utilizate la reparație în perioada garanției.
ANPC atrage atenția și asupara faptului că service-ul este responsabil de accidentele care pot surveni în interiorul spațiului de lucru, cu condiția ca nicio neglijență să nu fie imputată clientului.
În cazul existenței unei nemulțumiri privind reparația efectuată, consumatorii trebuie să încerce întâi o rezolvare pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, se pot adresa structurilor teritoriale ale ANPC cu o reclamație în scris, însoțită de copii ale documentelor probatorii: factură-chitanță, certificat de garanție, nota de comandă etc.