In ultimii ani, pe adresa Ministerului Turismului, a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor si chiar a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism au sosit o multime de reclamatii privind serviciile necorespunzatoare prestate de agentia J*Info Tours, din Bucuresti. Surse autorizate din lumea turismului sustin ca, aproape de fiecare data, reclamatiile la adresa acestei agentii sunt musamalizate, in special de catre lucratorii din ministerul de resort.
-Media noastra de reclamatii este mult mai mica decat ale TUI, Neckermann sau cine vreti dumneavoastra, spune patronul agentiei, Aurel Pavel. Puteti sa intrebati orice tour-operator mare care este nivelul de reclamatii normal si o sa va raspunda ca intre 5-10%, iar noi avem sub 0,1%-.
Desi, dupa toate semnalele, recolta de reclamatii a agentiei este bogata, Ministerul Turismului ne-a comunicat ca anul trecut J*Info Tours a primit o amenda de 10 milioane de lei, care a si fost achitata. In 2002, la ANAT, s-au primit reclamatii de la doi parteneri straini ai agentiei J*Info Tours, care sustineau ca tour-operatorul roman nu-si achitase unele servicii turistice prestate de catre acestia. De asemenea, un oficial al ANAT a precizat ca toate sesizarile privind agentia J*Info Tours au fost trimise Ministerului Turismului – care de fiecare data a anuntat ca reclamatiile au fost rezolvate. Asa sa fie oare? Sau cineva din minister musamalizeaza toate abuzurile agentiei respective?
Potrivit estimarilor oficiale, numarul agentiilor de turism inregistrate in tara noastra este de aproximativ 1.000, iar 700 dintre ele sunt membre ale Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism. In ultimii ani, pe adresa Ministerului Turismului, a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor si chiar a ANAT au sosit o multime de reclamatii privind serviciile necorespunzatoare prestate de agentia -J*Info Tours-, din Bucuresti. Surse autorizate din lumea turismului sustin ca, aproape de fiecare data, reclamatiile la adresa acestei agentii sunt musamalizate in special de lucratorii din ministerul de resort.
Teancuri de reclamatii la adresa agentiei
In decursul anului trecut, la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti au fost mai multe reclamati la adresa serviciilor prestate de catre agentia J*Info Tours Bucuresti. -Ceea ce s-a intitulat <superoferta> s-a dovedit a fi o superescrocherie din partea unei firme cu mari pretentii, situata in topul agentiilor de turism din Romania. O vacanta visata a fost transformata intr-un continuu prilej de enervari si disconfort-, se precizeaza in reclamatia adresata OPC Bucuresti de catre bucuresteanul Lucian Popescu, care a participat in perioada 2-13 august 2002 la excursia intitulata -Europa Superoferta-. Impreuna cu bucuresteanul Lucian Popescu au mai fost nemultumiti de serviciile agentiei J*Info Tours la aceasta exxursie inca sapte persoane.
Participantii la superexcursia prin Uniunea Europeana sustin ca au platit de doua ori pretul autocarului, deoarece au achitat suplimentar 120 de dolari pentru locurile libere din autocar, dar care, ulterior, au fost ocupate de turistii altui grup. In plus, -am calatorit cu un autocar condus de un sofer care nu inchisese ochii timp de peste 30 de ore si care condusese peste 1.300 km in acest interval-, iar -ghidul pus la dispozitie pentru aceasta excursie a facut cel main mare deserviciu imaginii agentiei, provocand si intretinand o stare de tensiune cvasicontinua la nivelul grupului-.
O alta reclamatie la adresa -J*Info Tours- ajunsa la OPC Bucuresti este cea a prahoveanului Gheorghe Petrache. Acesta sustine ca a fost nevoit sa renunte la o execursie de 14 zile in Spania din cauza unor probleme personale. Agentia a refuzat sa-i returneze avansul de 800 de dolari, desi nu a semnat nici un contract.
Un grup de 31 de persoane au fost nemultumite de serviciile agentiei -J*Info Tours-, prestate cu ocazia excursiei desfasurate in perioada 3-12 august 2002 in Croatia si Slovenia. Turistii au avut parte de numai un singur sofer si un ghid incompetent, care habar nu avea de traseu.
Din cauza agentiei J*Info Tours, o familie tanara din Bucuresti a fost obligata sa doarma anul trecut o noapte pe aeroportul din Barcelona si, in plus, a trebuit sa mai plateasca si 544 de dolari pentru biletele de avion ca sa se poata intoarce in tara.
In urma reclamatiei a doi turisti, OPC Bucuresti a incheiat in 2001 un proces-verbal de contraventie agentiei J*Info. Aceasta a contestat in instanta contraventia respectiva, insa a pierdut actiunea.
Potrivit mai multor surse din cadrul ANPC si Ministerul Turismului, numarul reclamatiilor privind serviciile de proasta calitate este mult mai mare, fiind inregistrate inca sapte sesizari impotriva agentiei.
Infatuare sau cinism?
Patronul agentiei, Aurel Pavel, sustine ca -pentru una dintre sanctiunile dictate de catre OPC ne judecam in continuare. Si va arat doua in care ei au pierdut-. -La 15.000 de clienti vi se par mult sapte reclamatii? Vreau sa va spun ca media noastra de reclamatii este mult mai mica decat ale TUI, Neckermann sau care vreti dumneavoastra. Faceti un calcul si o sa vedeti ca la 15.000 de clienti sa fie sapte reclamatii este o cifra asa de mica incat orice agentie din lume si-ar dori-o. Credeti-ma. Puteti sa intrebati orice tour operator mare care este nivelul de reclamatii normal si o sa va raspunda ca intre 5-10%, iar noi avem sub 0,1%. Daca aveti datele de la Ministerul Turismului, ei au fost in control si puteti verifica daca anul trecut am avut vreun proces-verbal sau vreo amenda de la aceasta institutie. OPC, in momentul de fata, nu mai are drept de control asupra turismului-, a mai precizat Aurel Pavel.
Ministerul Turismului nu se omoara cu verificarea reclamatiilor
In schimb, de la Ministerul Turismului ni s-a comunicat ca, anul trecut, J*Info Tours a primit o amenda de 10 milioane de lei, care a si fost achitata.
Tot in 2002, la ANAT, s-au primit doua reclamatii de la doi parteneri straini ai agentiei J*Info Tours, care sustineau ca tour operatorul roman nu-si achitase unele servicii turistice prestate de catre acestia. De asemenea, un oficial al ANAT a precizat ca toate sesizarile privind agentia J*Info Tours au fost trimise Ministerului Turismului – care de fiecare data a anuntat ca reclamatiile s-au rezolvat. Oare asa sa fie sau cineva din minister musamalizeaza toate abuzurile pe care le face agentia?
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
