Băncile, amendate cu 527.000 de lei pentru nereguli la serviciile de plată

Neinformarea clienților, în scris, cu privire la condițiile contractuale, modificarea clauzelor fără notificare, denunțare unilaterală a contractului, mențiuni contrare legii în contractul-cadru prin care banca își arogă dreptul de a rezilia unilateral contractul sau contracte cu clauze abuzive privind dreptul băncii de a declara scadent descoperitul de cont, cum ar fi împlinirea unei anumite vårste sau plecarea din țară sunt cåteva dintre numeroasele nereguli constatate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la prestarea serviciilor de plată de către bănci.
Potrivit ANPC, au fost verificate 252 de bănci, la 161 dintre acestea constatându-se abateri de la prevederile legale în vigoare. Au fost aplicate 66 de amenzi contravenționale în valoare totală de 527.500 lei și 95 de avertismente. De asemenea, la 17 operatori economici s-a dispus măsura opririi temporare a prestării serviciilor de încheiere a contractelor de credit, până la remedierea deficiențelor.
În Capitală, Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor a verificat 7 bănci și a dat 5 amenzi contravenționale, în valoare de 188.000 lei și 3 avertismente.
Comisarii ANPC au constatat nerespectarea legilor în vigoare privind informarea consumatorilor privind unele comisioane specificate în lista cu dobânzi, tarife și comisioane, afișată în unitate. Astfel, comisioanele erau specificate sub forma „lei/operațiune + comision BNR“, fără a se preciza valoarea comisionului.
De asemenea, în „Ghidul de tarife“ nu a fost înscris comisionul de denunțare a contractului deși în „Condițiile generale bancare pentru persoane fizice“ era specificat: „în cazul în care utilizatorul de servicii bancare dorește să denunțe unilateral contractul în primele 12 luni ale contractului acesta va plăti un comision de denunțare conform Ghidului de tarife“.
O altă abatere, des întâlnită de comisarii ANPC, este neafișarea valorii comisionului pentru plata facturii de telefonie sau neafișarea la loc vizibil a listei cuprinzând tarifele, dobânzile și comisioanele practicate.
Numeroase abateri au fost constate și în cazul informării prealabile a consumatorilor, în scris, cu privire la condițiile contractuale – art. 97 din OUG 113/2009, privind serviciile de plată.

Clauze abuzive

Au fost constatate nereguli și la încheierea contractelor-cadru. În Argeș, comisarii ANPC au constatat menționarea în contract a altei instanțe judecătorești decât cea abilitată să soluționeze litigiile.
„Sucursala băncii stipula, în mod eronat, în contract că litigiile se soluționează la instanța din orașul în care e sediul central, ceea ce e de natură să descurajeze consumatorii privind inițierea acțiunilor în instanță“, explică reprezentanții ANPC.
De asemenea, au fost înâlnite abateri în cazul condițiilor de modificare a clauzelor contractuale – modificarea acestora într-un termen mai scurt de două luni de la notificare sau chiar fără notificarea clientului, substituirea obligației de notificare a modificărilor în contract cu afișarea la sediul băncii.
Mai mult, au fost situații în care băncile au inclus în contract anularea dreptului consumatorului de a fi notificat prin includerea unor clauze în contract cum ar fi „banca are dreptul să modifice (…) fără înștiințarea prealabilă a clientului“.