Accesul facil la informații a schimbat comportamentul clienților și a dat naștere unui nou tip de consumator – cameleonul, potrivit unui studiul al companiei Ernst & Young, publicat ieri.
“Consumatorul cameleon” are o personalitate în continuă schimbare, care sfidează limitările segmentării tradiționale de piață. Acest consumator are preferințe și fațete contradictorii: face cumpărături online, dar pretinde contact personal cu cei de la care cumpără, cere cu insistență servicii individualizate, dar comunică în grup pe site-uri de socializare.
În ceea ce privește loialitatea față de brand, dacă, în piețele emergente, brandurile sunt tot mai susceptibile în a influența decizia de cumpărare, consumatorii occidentali sunt mai schimbători și manifestă o loialitate tot mai scăzută față de brand, provocând astfel companiile să găsească noi metode de a-și atrage clienții. La fel ca în cazul refuzului de a se lăsa încadrat în segmente predefinite, loialitatea „consumatorului cameleon" față de o anumită marcă devine din ce în ce mai slabă. Acesta își caută singur informațiile și ia singur deciziile.
Potrivit studiului, încrederea consumatorului migrează tot mai mult dinspre canalele tradiționale de comunicare în masă către cele în care este implicată “comunitatea”, cum ar fi media socială sau alte canale digitale. Această mutare ia din mâinile mărcilor puterea canalelor proprii și plătite, restrângând raza de acțiune a marketingului tradițional.
CURENTUL nu a primit și nu primește bani de la guvern, ministere, instituții publice și nici de la partide.
Informațiile publicate pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
