Clienții nu plătesc penalități pentru returnarea cumpărăturilor on-line

Clienții magazinelor on-line, care primesc produse ce nu corespund comenzii făcute, au dreptul de a renunța la acestea fără a fi nevoiți să achite vreun ban. Singura taxă ce poate fi pusă în sarcina lor este costul direct al returnării bunurilor. Mai exact, dacă produsul are altă formă, mărime sau culoare față de cel solicitat, acesta poate fi trimis înapoi de către client la sediul magazinului on-line fără probleme. Clientul își poate exercita dreptul de denunțare unilaterală a contractului.
„Potrivit prevederilor OG nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, «consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului»“, precizează Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Există, însă, și cåteva excepții. Astfel, clientul nu poate denunța unilateral contractul pentru  „bunurile al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, pentru furnizarea de bunuri făcute la comandă, pe specificațiile emise de consumator sau care sunt în mod clar personalizate și pentru alte bunuri perisabile, pentru furnizarea de înregistrări audio, video sau software pentru calculator ce au fost desigilate de către consumator, pentru livrarea de ziare, reviste și periodice și pentru jocuri sau servicii de loterie“. Pe site, orice magazin on-line trebuie să aibă prezentate adresa și detaliile lui de contact, telefon, fax, e-mail, dar și codul de înregistrare. În același timp, pe site trebuie să fie descrise principalele caracteristici ale bunurilor, prețul produselor care trebuie să  includă toate taxele, costurile de livrare, unde este cazul, aranjamentele de plată, existența dreptului de anulare din partea consumatorului, perioada pentru care se face oferta și valabilitatea prețului pe perioada ofertei, timpul de realizare a comenzii de la lansare pånă la livrare. Clientul păcălit de un magazin on-line poate depune reclamație la ANPC. Acesta trebuie să prezinte, pe långă reclamația scrisă, factura sau chitanța cu care a achitat coletul la livrare, toate documentele care au însoțit produsul și corespondența dintre consumator și operatorul economic.

Recomandări pentru cumpăraturi on-line mai sigure

1. Fiți atenți când oferiți detaliile cardului de credit sau debit pe Internet. Verificați întotdeauna dacă respectiva companie are un site sigur.
2. Ar fi ideal dacă ați putea încerca să cumpărați de la companii cunoscute, cele cu care ați mai avut contacte comerciale înainte sau cele care v-au fost recomandate.
3.Încercați să obțineți o adresă și un număr de telefon ale companiei, nu doar adresa lor de e-mail.
4. Ca și pentru oricare alt gen de achiziții, verificați și în alte locuri pentru oferte și prețuri.
5. Fiți atenți la taxele poștale ridicate și alte costuri ascunse, cum ar fi alte taxe și impozite ce trebuie plătite, în special dacă bunurile sunt trimise din străinătate.
6. Rețineți că bunurile care sunt expediate din străinătate ajung la destinație într-un timp mai lung. Verificați cât timp durează și, dacă este important, stabiliți o dată de livrare limită până la care să primiți bunurile;
7. Verificați politica respectivei companii de returnare a bunurilor care nu vă plac sau asupra cărora v-ați răzgândit. Dacă vin din străinătate, s-ar putea ca taxa de returnare prin poștă să fie destul de mare.
8. Privind achiziționarea de produse din afara țării, rețineți că dacă aveți probleme precum bunuri ce prezintă defecte sau probleme cu livrarea s-ar putea să fie foarte dificil să vă asigurați că reclamația dumneavoastră a fost luată în considerare, contractul dumneavoastră va fi în țara unde se află operatorul economic.
9. Din acest motiv, achiziționați produse foarte scumpe de la companiile din afara României, doar dacă le cunoașteți bine. Numai așa, dacă ceva nu merge cum trebuie, puteți limita riscurile.
10. Cel mai important, listați comanda dumneavoastră și păstrați clauzele și condițiile ce apar pe website, pentru situația în care ar exista vreo problemă mai târziu.