Goana după cele mai mici prețuri, între promoții și capcane

Zi de zi suntem asaltați cu reclame în care ni se spune că dacă nu ești mulțumit de produs îl poți rambursa, chiar dacă l-ai folosit deja, și poți cere banii înapoi. Hipermarketurile se întrec în a oferi cele mai mici prețuri și se laudă că „dacă găsiți mai ieftin, plătesc de 10 ori diferența“. Probabil v-ați gândit că puteți mânca iaurt zile la rând și apoi să cereți banii înapoi sau că achiziționați produse la cele mai mici prețuri, altfel comercianții nu ar risca să plătescă diferența de bani. În realitate, lucrurile nu sunt așa de simple. Nu poți să cumperi produsul, să îl folosești, să ceri banii înapoi (chiar dacă produsul a fost satisfăcător)… să cumperi din nou și să tot mănânci pe gratis. Producătorii nu se lasă păcăliți și returnează contravaloarea produsului o singură dată.
În cazul promoțiilor „cel mai mic preț, dacă găsiți mai ieftin, noi plătim diferența“, șansele de a recupera respectiva diferență sunt aproape nule.
Textul nu este însoțit de steluțe, dar în josul afișului consumatorii sunt îndemnați să intre pe site-ul magazinului pentru a consulta regulamentul promoției. Aici, clauzele care condiționează plata de 10 ori a diferenței se întind pe mai mult de 6 pagini scrise mărunt.
Pentru a-ți primi de 10 ori diferenta de preț pentru un șampon, spre exemplu, produsul mai ieftin trebuie să provină dintr-un magazin cu același obiect de activitate, cu o suprafață de vânzare mai mare de 2.500 de metri pătrați. Astfel, sunt scoase din competiție toate magazinele de cartier și chiar unele supermarketuri. O altă condiție este ca prețul inferior să fie găsit în următoarele 10 zile de la data cumpărării, iar produsul să fie „aceeași marcă, același gencod de produs (cod de identificare), cu aceeași condiționare, valabile în aceeași zi“.

Aritmetica câștigului sigur

În cazul cumpărării mai multor produse, lucrurile se complică și mai tare. Promoția se aplică pentru maximum 10 unități de produs identice, figurând pe același bon fiscal emis, iar „valoarea totală a rambursării aferente fiecărei unități de produs în parte nu va putea depăși prețul la care a fost achiziționat respectivul produs“.
Astfel, dacă prețul de achiziție în Carrefour al unui produs este de 80 RON, iar un client a achiziționat 10 produse și diferența dintre prețul practicat de un alt magazin concurent și prețul de achiziție din Carrefour este de 10 RON, în loc de a se rambursa 10 RONx10 adică 100 de RON, clientul va putea primi maximum prețul de achiziție din Carrefour, adică un cupon de 80 RON pentru o unitate de produs.
Cu alte cuvinte, nu se plătește de 10 ori diferența, dar regulamentul acoperă orice posibile nemulțumiri.
ANPC a primit reclamații referitoare la această promoție, dar în urma cercetărilor a constatat că supermarketul este acoperit de regulamentul promoției. „În cazurile în speță, petenții nu citiseră regulamentul promoției sau se aflau în unul din cazurile în care condițiile de returnare a diferenței de preț nu erau respectate“, au explicat pentru „Curentul“ reprezentanții Compartimentului de analiză și sinteze al ANPC.
În cazul în care „învingi“ regulamentul, constați că primești „de 10 ori diferența“ sub formă de cupon valoric. Astfel, hipermarketul se asigură că vei veni ulterior pentru cumpărături, tichetul valoric fiind un foarte util instrument de creștere a vânzărilor.

Reclamații și amenzi

Reprezentanții ANPC au urmărit promoțiile de acest gen, arătând că, de multe ori, consumatorii au avut dreptate.
În cazul promoției „1 din 8 este cåștigător“, în care un lanț de hypermarketuri oferea cupoane-surpriză la valori ale cumpărăturilor ce depășeau 50 lei, inspectorii ANPC au constatat că „mesajul era neclar, susceptibil a induce în eroare consumatorii“. A fost considerată practică înșelătoare, iar hipermarketul amendat cu 23.000 de lei. Și în cazul ratelor „cadou“ au fost probleme. „Afișul/pliantul promoției: «Luna cadourilor continuă! Cumpară acum și primești o rată cadou. Detalii la consultanții de credit» atrăgea atenția asupra acestei facilități. Nu se menționează nicăieri pe afișul publicitar sau pliant faptul că acest grup de cuvinte, „o rată cadou“, este de fapt un tip de instrument financiar (așa cum este informat consumatorul de reprezentantul de credite) ce poartă această denumire“, au explicat reprezentanții ANPC, precizând că societatea a fost amendată cu 3.000 de lei.

Strategie de marketing

În astfel de promoții, strategia se bazează pe impactul psihologic al ofertei care pare, într-adevar, imbatabilă. Consumatorilor li se „garantează“ că beneficiază de cea mai bună ofertă.
În realitate, oferta, aparent extrem de generoasă, este una lipsită de riscuri reale pentru cel care o lansează.
„Ideea campaniilor promoționale de tipul «dacă nu ești mulțumit, primești banii înapoi» urmărește să crească penetrarea și să îndemne noi consumatori să încerce Activia, un iaurt care contribuie la îmbunătățirea confortului digestiv“, ne-a declarat Erika Iordache, corporate Communication manager Danone România, producătorul iaurtului. Deși sunt și cumpărători care se declară nemulțumiți și cer banii înapoi (36 de cereri, la precedenta campanie), avantajele depășesc cu mult sumele rambursate.
„Dacă ținem cont de faptul că în perioada campaniei promoționale se consumă circa 15 milioane de pahare de iaurt, este evident că numărul de consumatori care s-au declarat nemultumiți de produs este infim“, spune Erika Iordache, adăugând că producătorul va continua acest gen de promoții. Reprezentanții ANPC avertizează consumatorii că, „dincolo de aspectele emoționale, declanșate de folosirea unor astfel de campanii promoționale, (…) consumatorul trebuie să citească cu atenție toate informațiile ce-i sunt prezentate, să distingă între o ofertă promoțională onestă și acele «capcane» în care poate fi atras prin omisiunea unor informații esențiale sau prin deformarea sensurilor acestora“.