Un studiu recent efectuat de experti arata ca bancile nu se ridica la standardele UE din punctul de vedere al cunoasterii de catre clienti, al accesibilitatii, al promptitudinii si corectitudinii raspunsurilor.
Dobanzi calculate gresit, intarzieri in eliberarea banilor, comisioane nejustificate, operatiuni in cont neautorizate, erori in procesarea tranzactiilor cu cardul, informatii neclare si/sau incomplete privind conditiile de acordare a unui credit, fraude in cont, intarzieri nejustificate in furnizarea unor informatii sunt tot atatea probleme de care clientul se loveste zilnic. Si cum Autoritatea pentru Protectia Consumatorului sau Consiliul Concurentei nu se pot implica, este nevoie de o noua institutie care sa apere interesele acestui tip de consumator. Asa ca in scurt timp putem asista la aparitia unui arbitru care va fi imputernicit sa investigheze cazurile in care banca nu raspunde corect plangerilor primite.
Asociatia Romana a Bancilor (ARB) a inceput elaborarea proiectului infiintarii unei institutii care sa optimizeze relatia dintre clienti si banci prin investigarea impartiala a reclamatiilor si rezolvarea acestora cu promptitudine, pe cale amiabila.
Studiul realizat de catre o echipa de consultanti pe banii Bancii Mondiale, pe baza modelelor existente in Uniunea Europeana incearca sa contribuie la imbunatatirea imaginii bancilor in fata publicului si la mai buna constientizare a drepturilor pe care le au clientii.
Potrivit rezultatelor, bancile sustin ca au proceduri eficiente de rezolvare a plangerilor clientelei, insa numai 42% din clienti stiu ca pot apela la acestea.
Noua institutie ar urma sa fie infiintata pe ruta industriei bancare, cu BNR si cu Oficiul pentru Protectia Consumatorului.
In Uniunea Europeana functioneaza modele similare: sustinute voluntar de asociatiile bancare (Austria sau Polonia), ca organisme publice (Spania, Germania), in structura guvernamentala (Marea Britanie) sau numit de parlament (Cehia). Toate aceste institutii functioneaza dupa recomandarea Comisiei Europene.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
