Asigurații care au încheiat o poliță prin intermediul unui broker se vor putea adresa acestuia când au dificultăți legate de contract, iar intermediarul, la rândul său, se va ocupa de soluționarea pe cale amiabilă a problemelor sesizate, a declarat președintele CSA, Constantin Buzoianu.
El a adăugat că, dincolo de rolurile de negociator al condițiilor contractelor de asigurare și de acordare a asistenței de specialitate clienților, este foarte important ca brokerii să-și consolideze rolul de protector al intereselor asiguraților.
"Pentru a sprijini demersurile intermediarilor în acest sens, Consiliul Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor (CSA) analizează un set de modificări la norma privind petițiile și soluționarea acestora. Consider că ar fi benefic pentru clienții care încheie o poliță de asigurare prin intermediul unui broker ca, atunci când întâmpină dificultăți legate de contractul încheiat, să anunțe în primul rând brokerul, iar acesta să se ocupe de soluționarea pe cale amiabilă a problemelor sesizate", a spus Buzoianu, la un eveniment de specialitate.
El a apreciat că brokerii trebuie să promoveze mai mult rolul de consilier al clientului, iar activitatea de consiliere trebuie să treacă dincolo de criteriul prețului, care este, în cele mai multe cazuri, singurul pe care asiguratul îl folosește în selectarea unui produs.
?ê?£eful autorității a afirmat că segmentul asigurărilor auto, în special cel al polițelor RCA, generează cele mai multe nemulțumiri din partea asiguraților.
Potrivit datelor CSA, veniturile intermediarilor din activitatea de brokeraj au înregistrat anul trecut o creștere cu 11%, la 596,5 milioane de lei. În 2010, veniturile brokerilor au înregistrat o creștere cu 6% față de 2009.
În România există peste 500 de brokeri autorizați.
Dan Marin
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
