Veniturile bancilor sunt direct proportionale cu gradul de cunoastere a propriilor clienti, sustine un studiu realizat de compania SAP, furnizor de solutii software pentru afaceri. Deosebit de vast, cercetarea a cuprins peste 125 de banci din 30 de tari din Europa, Orientul Mijlociu si Africa .
Potrivit studiului, numai 23% din bancile europene au acces rapid la informatiile despre clienti si despre tranzactiile operate de acestia. Prin urmare, aplicatiile Business Intelligence au fost relevate ca una dintre principalele preocupari ale departamentelor IT din bancile europene.
Peste 88 la suta din institutile bancare vor sa obtina o calitate mai buna a datelor in urmatorii trei ani, odata cu implementarea unor sisteme eficiente de colectare, analiza si de utilizare a informatiilor despre clienti.
De asemenea, bancile considera ca utilizarea datelor pentru o departajare eficienta a clientilor este esentiala in atragerea de noi clienti, dar si pentru cresterea vanzarii produselor catre actualii clienti. De mentionat ar mai fi strategia de management care poate fi aplicata gratie acestui sistem, si anume pastrarea relatiilor cu consumatorii prin diferite canale.
Potrivit directorului executiv al EFMA, Patrick Desmares, informatiile obtinute in urma studiului -arata care sunt problemele, dar si oportunitatile majore pentru industria bancara.- Rezultatele studiului au mai scos la iveala faptul ca o treime din bancile europene realizeaza analize ale datelor referitoare la clienti numai ocazional. De asemenea, 11% din organizatiile bancare au procese consistente, organizatii de sondare a datelor referitoare la clienti (data mining).
61% din banci urmaresc oferirea de produse si servicii bazate pe nevoile reale al clientilor. In ceea ce priveste strategia de crestere a profitabilitatii, trei sferturi dintre bancile participante la sondaj s-au pronuntat in favoarea dezvoltarii si in defavoarea reducerii costurilor, in cazul operatiunilor proprii.
De asemenea, 61% din banci vor sa ofere, pana in 2009, produse si servicii diferentiate, bazate pe nevoile reale ale consumatorilor. Acum doar 12% din banci au admis ca se concentreaza asupra acestui aspect.
In schimb, peste o treime din banci considera lipsa de flexibilitate a propriilor sisteme IT un pericol in atingerea obiectivelor strategice. In trei ani, 98% din bancile participante se asteapta ca IT-ul sa sustina implementarea strategiilor de afaceri si, mai mult, sa ofere avantaje competitive.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
