Auzeam zilele trecute cum mai-marii de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor spuneau că armonizarea legislației din România cu cea a Uniunii Europene prin adoptarea Legii 363/2007 este de natură să sporească încrederea consumatorilor într-o piață guvernată de principii corecte și să oblige comercianții să respecte drepturile consumatorului. Numai că, din nefericire, realitatea din teren este cu totul alta.
Și în cazul de față nu facem decât să vă redăm o situație la care am fost spectatori și protagoniști. Apoi, la câteva ore distanță, am contactat telefonic reprezentanții agentului economic respectiv (Ethos) pentru a cere explicații. Citind prin presa de specialitate, am găsit declarații ale șefilor rețelei celor 16 magazine super și minimarket ce își desfășoară activitatea sub marca Ethos și am priceput că au pretenția a fi cei mai mari retaileri cu acționariat românesc. Numai că nu în asta constă secretul unei afaceri sănătoase. În primul rând, consumatorul ar trebui să fie respectat și de aceea ne-am rezervat dreptul să adresăm întrebări la care încă mai așteptăm răspunsuri. Cum poate interveni ANPC atunci când consumatorul nu poate achita cu cardul în timpul nopții într-unul dintre magazinele rețelei Ethos, deși nimeni nu îl avertizează înainte de acest lucru? Apoi, înțelegem cât de greu este pentru gestionarele de la tejghea faptul că la sfârșitul lunii pleacă doar cu cinci milioane de lei vechi – salariu – și cu încă vreo zece bonuri de masă. Totuși nu am înțeles atitudinea colerică a gestionarei de la magazinul de pe Șoseaua Giurgiului, care, pe data de 15 ianuarie 2008, în jurul orei 22.15, înainte de a face schimbul de tură, și-a vărsat nervii pe cei de dincolo de tejghea. Poate interveni ANPC? Însă ceea ce ne-a amărât cel mai tare a fost tabloul ceaușist ce se prefigura la intrarea în magazin: cele șase funcționare ce trebuiau să predea ștafeta celorlalte care urmau să rămână în tura de noapte erau controlate în sacoșe pentru a se constata dacă au furat ceva din gestiune. Și asta în văzul tuturor, fără ca gestionara care făcea operațiunea să se jeneze vreo clipă. Am înțeles a doua zi, chiar de la Cristina Rusu – de la Office Resurse Umane, că s-a greșit și ni s-au prezentat scuze. Ni s-a argumentat că gestionara nu a studiat bine fișa postului și că s-au aplicat sancțiuni. Am primit promisiuni că nu se va mai întâmpla așa ceva. Până când? Pentru că legea privind combaterea practicilor comerciale incorecte a intrat de multă vreme în vigoare, aceasta conferind ANPC competența de a sancționa orice ar putea afecta cetățeanul.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
