32 de persoane, avocati, notari si medici, au platit fiecare 1.550 de dolari Agentiei de turism -Marshal- din Bucuresti, pentru o excursie de zece zile, in perioada 30 iulie-10 august 2001, in Scotia si Irlanda. La randul ei, agentia din Capitala a apelat la serviciile partenerului sau din Anglia, firma -Go West-. Daca -Marshal Turism- a rambursat integral si in timp optim costul calatoriei, inclusiv cazarea la hoteluri situate in centrele oraselor, firma britanica si-a batut efectiv joc de turistii romani.
Excursia s-a transformat in calvar
Oferta initiala a partenerului englez mentiona cazarea in hoteluri din imprejurimile localitatilor. Dar, la solicitarea turistilor romani, firma din Bucuresti a cerut Agentiei -Go West- sa rezerve locuri la hoteluri din zona centrala a oraselor. Agentia din Anglia a confirmat ca este de acord cu modificarea, comunicand lista hotelurilor, iar -Marshal Turism- a achitat contravaloarea intregii excursii, inclusiv a cazarii in centrul oraselor.
Stupoare! Cu doar trei zile inainte de excursie (intre care doua erau zile libere – sambata si duminica), -Go West- anunta ca schimba patru din cele sapte hoteluri mentionate si confirmate in programul turistic. Interventia a transformat execursia grupului de romani intr-un calvar. -Pe langa disconfortul cazarilor in moteluri situate in afara oraselor, multi dintre turisti, avand firme de avocati si de afaceri, au fost privati de posibilitatea primirii de mesaje, dat fiind ca ei comunicasera hotelurile mentionate in programul inmanat de ?çMarshal Turism?ê-, ne-a declarat conducatorul grupului, Dumitru Sandu.
-In afara nerespectarii programului si cazarea in hoteluri cu confort mult mai scazut decat cel platit, ne-am confruntat si cu lipsa de profesionalism a ghidului si soferilor, care ne-au lasat cu bagajele in drum la hotelul din Glasgow. A doua zi, soferul a pierdut cheile de la autocar, fiind nevoiti sa stam doua ore si jumatate in parcarea motelului. Nerespectarea hotelurilor anuntate a continuat in Irlanda, fiind cazati in afara oraselor. Alte doua puncte nerespectate au fost serile traditionale scotiene si irlandeze, achitate de noi-, declara sotii Gabriel si Magdalena Serbanescu-Cristide.
Marshal plateste pentru neseriozitatea partenerului
Turistii au mai reclamat transportul in conditii modeste si comportamentul soferilor. -Go West- a asigurat transferul de la aeroportul din Dublin fara serviciile unui ghid, prevazut in contract. Romanii au fost nemultumiti si de felul in care s-a servit masa la Edinburgh. -Turistii erau obositi, stresati, tensionati la maximum in unele momente-, conchide conducatorul grupului, Dumitru Sandu.
La intoarcere, membrii grupului au reclamat Agentiei -Marshal Turism- peripetiile. Agentia a trimis reclamatia Agentiei -Go West-, care a sustinut ca… totul a fost in regula si grupul s-a simtit foarte bine! In aceasta situatie, pentru a-si mentine reputatia si pentru a atenua nemultumirea unei vacante ratate, -Marshal- a rambursat fiecarui turist 125 de dolari, in total 4.000 de dolari.
Situatia neplacuta creata de lipsa de profesionalism a agentiei -Go West- a fost adusa la cunostinta mai multor institutii din Anglia si din Romania, printre care Ambasada Marii Britanii la Bucuresti, Ambasada Romaniei de la Londra si Ministerul Turismului. Deocamdata, a raspuns doar Ambasada Romaniei, care a comunicat ca va informa oficial autoritatile britanice.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
