Premieră la Spitalul de Pediatrie din Cluj: Call-center la care vor fi îndrumați părinții copiilor

Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj va lansa, de la 1 ianuarie 2014, un call-center la care vor putea apela părinții cu copii bolnavi, care vor fi îndrumați de către un pediatru, în condițiile în care urgențele au 130 de consultații pe zi, investiția fiind de 42.000 de euro.
Directorul medical al Spitalului Clinic Județean de Urgență pentru Copii Cluj, Călin Lazăr, a declarat, marți, într-o conferință de presă, că viitorul call-center va avea rolul de a-i ajuta pe părinți să se orienteze și să ia primele măsuri până când se vor prezenta la spital cu copilul, transmite corespondentul Mediafax.
"De la 1 ianuarie 2014 va funcționa la Spitalul Clinic Județean de Urgență pentru Copii Cluj, în premieră națională, un call-center pediatric, o linie telefonică cu numere scurte, apelabile din orice rețea. Motivația înființării call-center-ului a fost supraîncărcarea unităților de primiri urgențe unde, în perioade de epidemii sau la sfârșit de săptămână, sunt circa 130 de consultații pe zi. O mare parte dintre acestea ar putea fi rezolvate prin acest filtru, o consultație telefonică. Ne-am gândit la un call-center pentru urgențe pediatrice, pentru a-l ajuta pe părinte să se descurce până în momentul consultului medical. Este un ajutor pentru părintele care are un copil bolnav și care nu știe unde să sune. Acest call-center, înființat în parteneriat cu Fundația «Părinți Clujeni», nu se substituie consultului medical și nici serviciului 112, dar putem să îl ajutăm pe părinte să se orienteze, să ia primele măsuri până când se va prezenta la consult cu copilul. ?ê?£i să îi spunem cât este de urgent să se prezinte la medic", a spus Lazăr.
Potrivit acestuia, la call-center vor lucra 25 – 30 de medici pediatri care vor efectua "un alt fel de act medical”.
Lazăr susține că medicii care vor răspunde la telefon vor fi în afara orelor de serviciu și vor încerca să își dea seama ce are copilul fără să îl vadă.
El a precizat că medicul va avea patru opțiuni la dispoziție, respectiv să îi spună părintelui să sune la 112, să-i spună să meargă repede la spital, să meargă a doua zi la consultație la medicul de familie sau, în anumite cazuri, să îi spună că nu este nimic grav și să îl sfătuiască despre măsurile pe care le are de luat acasă.
Potrivit directorului medical al spitalului clujean, "marea provocare" a unui astfel de proiect este că, după ce a fost lansat, nu mai poate fi oprit, motiv pentru care, după un an, comunitatea sau rețeaua sanitară va trebui să găsească o soluție pentru continuarea lui.
"Call-center-ul se adresează în primul rând comunității clujene, iar modelul va putea fi replicat la nivel național. Reprezintă o provocare și un angajament pe care îl luăm față de comunitate. Va fi și mesaj de întâmpinare care va avertiza că discuția telefonică purtată nu ține loc de consult medical, iar dacă părintele are o urgență, să sune la 112", a mai spus Călin Lazăr.
La rândul său, Cristina Grigore, director executiv al Fundației "Părinți Clujeni", a declarat, la aceeași conferință de presă, că valoarea proiectului pentru acest call-center depășește 42.000 de euro, finanțarea fiind asigurată din sponsorizări.
"A fost propunerea spitalului să facem un call-center pediatric, unde se va asigura permanență 24 de ore din 24, șapte zile pe săptămână. Valoarea proiectului este de 42.400 de euro. Avem banii asigurați pentru plata medicilor, campanie de informare, afișe, centrală telefonică. Campania de informare va începe după 15 noiembrie, în rândul părinților. După un an de funcționare, sperăm să preia Ministerul Sănătății call-center-ul în administrare, dacă nu total, măcar parțial, și să extindem modelul în București, Iași, Timișoara", a spus Grigore.
Potrivit acesteia, estimările arată cel puțin 52.000 de apeluri la call-center într-un an.

Olga Dumitrescu