Publicitatea on-line mincinoasa ingroasa buzunarele afaceristilor

Chiar dacă reclama este sufletul comerţului, produsul promovat nu trebuie să înşele aşteptările create de mesajul publicitar. Este o regulă pe care mai multe companii transnaţionale o încalcă în mod conştient. De vină pare a fi nu atat vidul legislativ şi modul deficitar în care organismele de control îşi fac treaba, cat mai ales lipsa de reacţie a clienţilor. Spre exemplu, reclamele la cele mai tentante oferte ale companiilor care asigură servicii de catering, precum şi comenzi on-line se dovedesc a fi minciună prin omisiune.

Nu mai există nimic ce nu poate fi găsit într-unul dintre magazinele virtuale. De la mancare pană la flori livrate la adresa dorită. Aşa s-a întamplat şi în cazul celor care ne-au sesizat în ultima perioadă o serie de nereguli cu care s-au confruntat în momentul în care au vrut să facă ceva comenzi pe internet. Astfel, în cazul doamnei Carmen Cristea, aceasta a intrat pe unul dintre site-urile care o trimiteau la o comandă on-line pentru trei pizza. Conform celor scrise în formularul de prezentare al firmei, era obligatoriu ca nivelul comenzii să depăşească suma de 40 RON pentru a-i fi livrată la domiciliu. Numai că în momentul în care reclamanta a sunat la firmă, unul dintre angajaţi i-a spus că de fapt minimul comenzii trebuie să fie de 100 RON. Neavand cu cine să se certe, doamna a făcut cale întoarsă şi a ales să ne sesizeze această situaţie. Apoi, într-un alt caz, domnul Dan Miatshon ne-a explicat că zilele trecute a vrut să facă o comandă on-line la unul dintre restaurantele cu profil romanesc ce avea reclamă pe internet. După ce a purces la a răspunde cuviincios la toate întrebările ce îi erau puse pentru completarea catorva formulare, a reuşit în sfarşit să execute şi comanda cu pricina, pentru care a şi primit confirmarea. Aşa că, în baza celor scrise în factura proformă, nu avea de aşteptat decat maximum o oră şi jumătate pană cand mancarea ar fi trebuit să îi sosească la domiciliu. Şi toate acestea în schimbul a 129 RON plus taxa de drum de 6 RON. Cum după mai bine de o oră şi jumătate nimeni nu dădea niciun semn, reclamantul a început să caute datele de contact ale restaurantului cu pricina. La finalul căutărilor, acesta a constatat că, în realitate, restaurantul nu primea de ceva vreme comenzi on-line, deoarece erau probleme în preluarea comenzilor. Cu toate că unul dintre angajaţii restaurantului i-a comunicat acestuia că totuşi comanda făcută de această dată şi telefonic îi va fi preluată, după alte 20 de minute de aşteptare, reclamantul a fost sunat şi i s-a comunicat că -deoarece avem probleme cu acele comenzi on-line, i-am dat liber şoferului mai devreme săptămana asta şi vă sugerăm să vă îndreptaţi către un alt restaurant-.

Se întamplă şi aşa

Pe langă toate aceste aspecte negative ce ne-au fost sesizate, am întalnit şi o doamnă mai fericită. Aceasta ne-a explicat că a făcut o comandă on-line pentru livrarea unor flori din Bucureşti într-unul din judeţele Moldovei. Deşi aceasta se înţelesese pentru o anumită sumă, comanda a depăşit la final nivelul stabilit cu 30 RON. Doamna a fost informată zilele trecute că după ce a reclamat inconvenientul, suma respectivă i-a fost returnată de reprezentanţii firmei.