Americanii pun țara pe primul loc la capitolul loialitate

Cetățenii americani s-au dovedit a fi mari patrioți, punând țara lor pe primul loc la capitolul angajament și loialitate, după cum relevă un sondaj comun realizat de Reuters și Ipsos, făcut public joi.
Patria lor, America, este chiar mai presus de propria familie și de doctorul lor, potrivit sondajului.
„Absolut surprinzător a fost faptul că țara, un concept mai abstract, s-a plasat pe locul întâi, înaintea familiei sau soțului/soției“, a declarat Timothy Keininghan, autorul sondajului și coautor al cărții „De ce contează loialitatea“. „Există credința generală că guvernarea funcționează defectuos, iar oamenii vor să o repare“, a explicat Timothy Keininghan.
Circa 70% dintre americanii intervievați în cadrul cercetării spun că se simt mult mai atașați de țara lor acum decât în urmă cu doi ani.
Companiile din SUA nu se descurcă însă la fel de bine când vine vorba de loialitatea angajaților. Majoritatea americanilor au declarat că sunt mai loiali și se simt mult mai atașați de băutura lor răcoritoare preferată, de o emisiune de divertisment sau de o marcă auto decât de firma la care lucrează.
Cei mai mulți dintre respondenți consideră că firmele nu își recompensează în mod adecvat clienții și angajații loiali. Numai 55% dintre angajați au precizat că ar rămâne pe actualul loc de muncă și ar refuza un post mai bine plătit în altă parte, în timp ce restul de 45% și-ar părăsi actualul job pentru unul plătit cu 10% mai mult.
Întrebați ce pot face companiile pentru a îmbunătăți loialitatea, americanii au răspuns cel mai frecvent că atașamentul lor față de ele în calitate de clienți poate fi obținut prin oferirea de recompense clienților, înlocuirea roboților telefonici cu oameni adevărați la departamentele de relații cu clienții, producerea de bunuri calitative și nerecurgerea la creșterea repetată a prețurilor.
În opinia coordonatorului sondajului, rezultatele reflectă impactul recesiunii din Statele Unite ale Americii și al crizei bancare de pe Wall Street asupra stării de spirit și a sentimentelor americanilor.
Timothy Keininghan a explicat că patronii au probleme grave de rezolvat, iar fenomenul scos în evidență de acest sondaj ar trebui să ridice un mare semnal de alarmă pentru ei.
„Singurul mod de a ieși puternic dintr-o stare economică generală proastă este de a-ți păstra clientela și de a încuraja atât loialitatea angajaților, cât și pe cea a clienților“, este de părere Keininghan.