Operatorii de telefonie, obligați să-și informeze clienții privind oferta

Operatorii de telefonie au obligația, începånd de astăzi, să își informeze mai bine clienții cu privire la serviciile oferite și la tarifele practicate, iar aceștia din urmă vor putea lua o decizie corectă și adecvată propriilor nevoi, a anunțat, ieri, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM). Decizia 77/2009 privind obligația de informare a utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de comunicații electronice destinate publicului în ceea ce privește ofertele a fost contestată de Orange Romånia și Vodafone Romånia.
În urmă cu o săptămână, Curtea de Apel București a respins solicitarea Orange Romånia și Vodafone Romånia de suspendare a Deciziei 77/2009. „Toți cei care vor intra în magazinele sau punctele de lucru proprii sau din rețelele de distribuție ale partenerilor care oferă servicii de telefonie pe bază de abonament vor putea citi pe un afiș expus în locuri ușor accesibile și vizibile pentru public care sunt drepturile lor de informare în calitate de utilizatori ai serviciilor de telefonie“, se arată într-un comunicat al ANCOM. Totodată, aceștia vor fi informați cu privire la modalitatea de soluționare a reclamațiilor, care va fi detaliată într-un document înmånat la cerere sau la momentul încheierii contractului. Președintele ANCOM, Cătălin Marinescu, a declarat că autoritatea va supraveghea ca toate prevederile Deciziei 77/2009 să fie respectate. „Vom demara acțiuni de control pentru a ne asigura că utilizatorii primesc informațiile de care au nevoie, într-o formă accesibilă și care să le permită luarea unor decizii adecvate“, a spus Marinescu.