Expertii bancari din Europa prognozeaza un viitor dificil pentru serviciile bancare destinate persoanelor fizice, se arata intr-un studiu realizat de firma de consultanta KPMG cu ocazia unei conferinte organizate la Paris, in perioada 4-5 martie.
Dintre cei 71 de repondenti, 65% considera ca marjele dobanzilor vor descreste in urmatorii ani, iar 83% au apreciat ca loialitatea clientilor va scadea in egala masura. Noi institutii vor aparea pe piata activitatilor bancare pentru persoanele fizice, deja extrem de competitiva, in opinia a 76% dintre repondenti.
-Operatiunile bancare destinate persoanelor fizice au rezistat, probabil, mai bine decat alte sectoare in ultimele 12 luni, dar nu exista nici o indoiala ca aceste banci se confrunta cu provocari majore daca doresc sa-si mentina si sa-si extinda pozitiile pe piata-, a declarat Alison Halsey, director al Departamentului de Retail Banking din cadrul KPMG. -Bancile trebuie sa fie foarte lucide in ceea ce priveste strategia lor de crestere intr-un astfel de climat – o fuziune sau achizitie transfrontaliera majora nu s-a produs inca in aceasta industrie, insa unele expansiuni regionale au fost incununate de succes, ca in cazul Nordea in regiunea nordica si a Fortis Bank in Benelux. Alte banci vor dori sa se axeze pe consolidarea pozitiilor pe piata de origine-, a adaugat ea.
O proportie de 34% dintre repondenti considera ca bancile vor fi interesate sa se extinda pe plan local in urmatoarele 12 luni, 26% apreciaza ca accentul se va pune pe fuziunile si achizitiile transfrontaliere, in timp ce 40% din repondenti cred ca operatiunile de expansiune in strainatate vor fi pe o pozitie egala cu cele pe piata de origine.
Majoritatea persoanelor intervievate (76%) sunt de acord ca o strategie de deservire a clientilor prin mai multe modalitati, inclusiv prin telefon si Internet, este esentiala pentru a raspunde la expectativele privind cresterea calitatii serviciilor. Cu toate acestea, a existat o opinie majoritara (71%) potrivit careia sistemele de management al relatiei cu clientii nu au avut rezultatele scontate.
Controlul costurilor este, de asemenea, extrem de important pentru banci, 90% dintre profesionistii intervievati considerand ca importanta externalizarii functiilor administrative si nestrategice va continua sa se acentueze. Doua treimi apreciaza ca bancile vor continua sa inchida sucursale, desi 20% dintre repondenti estimeaza ca numarul sucursalelor va ramane stabil, iar 14% se asteapta chiar la o inmultire a acestora.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
