Expertii bancari din Europa prognozeaza un viitor dificil pentru serviciile bancare destinate persoanelor fizice, se arata intr-un studiu realizat de firma de consultanta KPMG cu ocazia unei conferinte organizate la Paris, in perioada 4-5 martie.
Dintre cei 71 de repondenti, 65% considera ca marjele dobanzilor vor descreste in urmatorii ani, iar 83% au apreciat ca loialitatea clientilor va scadea in egala masura. Noi institutii vor aparea pe piata activitatilor bancare pentru persoanele fizice, deja extrem de competitiva, in opinia a 76% dintre repondenti.
-Operatiunile bancare destinate persoanelor fizice au rezistat, probabil, mai bine decat alte sectoare in ultimele 12 luni, dar nu exista nici o indoiala ca aceste banci se confrunta cu provocari majore daca doresc sa-si mentina si sa-si extinda pozitiile pe piata-, a declarat Alison Halsey, director al Departamentului de Retail Banking din cadrul KPMG. -Bancile trebuie sa fie foarte lucide in ceea ce priveste strategia lor de crestere intr-un astfel de climat – o fuziune sau achizitie transfrontaliera majora nu s-a produs inca in aceasta industrie, insa unele expansiuni regionale au fost incununate de succes, ca in cazul Nordea in regiunea nordica si a Fortis Bank in Benelux. Alte banci vor dori sa se axeze pe consolidarea pozitiilor pe piata de origine-, a adaugat ea.
O proportie de 34% dintre repondenti considera ca bancile vor fi interesate sa se extinda pe plan local in urmatoarele 12 luni, 26% apreciaza ca accentul se va pune pe fuziunile si achizitiile transfrontaliere, in timp ce 40% din repondenti cred ca operatiunile de expansiune in strainatate vor fi pe o pozitie egala cu cele pe piata de origine.
Majoritatea persoanelor intervievate (76%) sunt de acord ca o strategie de deservire a clientilor prin mai multe modalitati, inclusiv prin telefon si Internet, este esentiala pentru a raspunde la expectativele privind cresterea calitatii serviciilor. Cu toate acestea, a existat o opinie majoritara (71%) potrivit careia sistemele de management al relatiei cu clientii nu au avut rezultatele scontate.
Controlul costurilor este, de asemenea, extrem de important pentru banci, 90% dintre profesionistii intervievati considerand ca importanta externalizarii functiilor administrative si nestrategice va continua sa se acentueze. Doua treimi apreciaza ca bancile vor continua sa inchida sucursale, desi 20% dintre repondenti estimeaza ca numarul sucursalelor va ramane stabil, iar 14% se asteapta chiar la o inmultire a acestora.
CURENTUL nu a primit și nu primește bani de la guvern, ministere, instituții publice și nici de la partide.
Informațiile publicate pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
