Băncile din Rom?â?Ñnia, caracterizate de lipsa de transparență

Banca Mondială recomandă înființarea Ombudsman-ului bancar

În primele 9 luni ale anului, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a primit 2100 de reclamații legate de bănci și a dat amenzi însumând 418.000 de lei, pentru nereguli în domeniu“
Mihail Meiu, director ANPC

aÎn Romånia, consumatorii de servicii și produse financiare trebuie mai bine informați despre drepturile pe care le au, iar instituțiile financiare, consideră reprezentanții Băncii Mondiale (BM). „Consumatorul trebuie să fie unul informat, dar acest lucru nu cade neapărat în sarcina statului, ci și a structurilor private care furnizează informații“, a declarat ieri Arna Hartmann, director general în exercițiu al Biroului BM în Romånia, cu ocazia lansării la sediul IBR a „Raportului de evaluare al Băncii Mondiale cu privire la protecția și educația consumatorilor de servicii financiare din Romånia“.
„O problemă pentru Romånia, unde creditul pentru populație a crescut cu sută la sută în cåțiva ani, este că beneficiarii de credite nu au cunoștințele necesare pentru a-și planifica bugetul familial și nu știu cåt se pot îndatora. Și în Slovacia s-a ajuns la o îndatorare de 25% a populației, în condițiile în care nivelul de eligibilitate era numai de 12,5-15%“, a arătat Sue Rutledge, Regional Corporate Governance Consummer la BM.
Cea mai rapidă creștere a creditelor din Europa
Potrivit raportului BM, Romånia are cea mai rapidă rată de creștere la creditele pentru populație din întreaga Europă, acestea ajungånd să reprezinte 20% din PIB în 2008, ceea ce echivalează cu o creștere anuală de 100% de-a lungul ultimilor cinci ani.
Un alt element criticat de BM este faptul că publicitatea pentru produsele financiare poate adesea induce în eroare, iar informațiile sunt tipărite cu litere prea mici sau dispar prea repede de pe ecranele TV, atunci cånd se dau date despre produse financiare. O soluție, adoptată și în Australia, este introducerea unor fișe tipizate, utilizate de toate băncile, astfel încåt clientul să poată alege în cunoștință de cauză.
O altă propunere făcută de BM în studiul amintit este înființarea unui Ombudsman bancar (avocat al poporului pe teme financiare), dat fiind că oamenii sunt dezorientați atunci cånd au de făcut o plångere și nici nu au încredere că băncile vor rezolva litigiul corect.
Totodată, Ombudsman-ul bancar va permite rezolvarea, pe cale nejudecătorească, a disputelor dintre consumatori si bănci.
O formă de protecție a consumatorilor de servicii financiare este și pregătirea profesională a personalului bancar, care să fie capabil să ofere informații despre riscurile asociate unui credit, modul de calculare a dobånzilor etc.
Mihail Meiu, director al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a declarat că în acest an băncile au fost sancționate cu amenzi însumånd 418.000 de lei, pentru nereguli în domeniu. Potrivit reprezentantului ANPC, în primele 9 luni ale anului au fost primite 2100 de reclamații legate de bănci. Cea mai mare amendă pentru o singură bancă se ridică la 80.000 de lei, motivele fiind nerespectarea prevederilor legislative privind variația dobånzii. În 2008, ANPC a primit sesizări de la 4.000 de consumatori, în probleme legate de relația cu instituțiile bancare. Scăderea din 2009, la 2100 reclamații pånă în prezent, se datorează însă în principal scăderii activiății de creditare, a explicat Meiu.