Asigurătorii, obligați să răspundă reclamațiilor în 30 de zile

Asigurătorii și brokerii vor fi obligați să răspundă la reclamațiile primite în termen de 30 de zile de la data înregistrării solicitării, indiferent dacă soluția va fi sau nu favorabilă, potrivit unui proiect de normă al Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor (CSA).
De asemenea, companiile de asigurare vor elabora, în termen de 30 zile de la intrarea în vigoare a proiectului de normă, proceduri scrise de primire și soluționare a reclamațiilor, inclusiv pe cale amiabilă, pe care le vor transmite la CSA.
Potrivit proiectului de act normativ, denumit Norme prudențiale referitoare la rezolvarea reclamațiilor privind activitatea asigurătorilor, reasigurătorilor și intermediarilor în asigurări și/sau în reasigurări, asigurătorii și borkerii vor înființa un registru în care vor înregistra toate sesizările și reclamațiile primite.
În termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare a proiectului de normă, societățile de asigurare și brokerii vor elabora un sistem online de primire a reclamațiilor și sesizărilor de la petenți și vor desemna un colectiv de analiză și soluționare a acestora, format din personal de specialitate calificat și cu experiență în domeniul asigurărilor.
„Din colectivul de analiză și soluționare a reclamațiilor vor face parte juriști și, după caz, ingineri auto pentru reclamațiile referitoare la asigurări auto, ingineri constructori pentru reclamațiile referitoare la asigurări de construcții/bunuri, alte persoane de specialitate calificate pe tipurile de asigurări la care se referă reclamațiile, actuari pentru reclamațiile referitoare la asigurări de viață“, se menționează în proiect.