Cați oameni nu au mers la un hipermarket pentru a beneficia de ofertele tentante pe care le au la diferite produse? • Și cați oameni nu au aflat că, de fapt, trebuie să mai scoată bani din buzunar pentru că ofertele nu sunt ceea ce au vrut să pară? • O situație asemănătoare am găsit și-n hipermarketul Cora din Militari, la televizoare aflate la promoție, unde prețurile reale de la casă erau mult mai mari decat cele afișate pe produs • Iar explicația angajaților a fost cat se poate de simplă: așa e sistemul! • Și pentru că am insistat să mi se ofere o explicație plauzibilă, aceiași angajați au încercat să dreagă situația oferindu-se să plătească diferența după ce achităm integral la casă costul televizorului.
De câte ori nu ne-am lăsat "duși de nas" cu marile promoții oferite de hipermarketuri? Am mers cu un prieten la "vânătoare" de astfel de promoții în Cora din Militari. Am vrut să achiziționăm un televizor care era la promoție. Prețul afișat era de 1119, 90 lei. Am rugat un vânzător să ne ajute să-l luăm însă, surpriză! Acesta verifică în sistem și ne anunță că prețul era cu aproximativ 100 lei mai mult. Explicația vânzătorului: greșeală de tipar! Ne-am orientat către un altul, mai ieftin, al cărui preț era de 849 lei. Aceeași problemă. La casă era de fapt 1050 de lei. Am cerut să vorbim cu cineva despre această problemă și am fost îndrumați de către agentul comercial de la raionul de electronice la biroul "servicii clienți". După aproximtiv 30 de minute de așteptare, a venit o domnișoară care s-a recomandat drept manager dar care nu a putut să explice de ce această schimbare bruscă de prețuri. Ba mai mult, când am încercat să găsim și vânzătorul cu care am discutat la început, acesta nu mai era. De altfel, nici prețurile la cele două televizoare nu mai erau afișate. În schimb, domnișoara "manager", văzându-ne indignarea, îmi propune un târg halucinant: "Știți ce aș putea eu să fac? Achitați exact la casă și pe urmă mergeți la seviciul clienți și vă dau diferența". Între timp, mai apare un angajat, Ștefan Gabriel Stoian, care după ce se lămurește care este problema, încearcă să explice cauza:
Ș.G.S.: "S-au modificat începând de astăzi. Există un catalog care se face o dată la două săptămâni, se schimbă sistemul în sistem, mă rog, prețul în sistem…"
Client: "Eu am venit ieri aici, am văzut televizorul, am venit cu banii, cu 8 milioane jumate, am văzut același preț, mergem la casă, dar ni se spune că de fapt este 12 miloane sau 10, nu contează. Eu am venit cu fix banii ăia. Asta e bătaie de joc. Nu aveți aceeași părere?"
Ș.G.S.: Dar nu-și bate nimeni joc de dumneavoastră. E un catalog care se face o dată la două săptămâni.
Client: De ce nu sunt schimbate prețurile?
Ș.G.S.: Pentru că așa e sistemul.
Client: Diferența e foarte mare. Un hipermarket precum Cora ar trebui să-și respecte clienții.
Ș.G.S.: Așa e sistemul. E un sistem vechi pe care îl practicăm de mai mult timp.
Client: Adică nu e prima oară când se întâmplă să vină clientul cu…
Ș.G.S.: Sunt niște produse în catolg care-și modifică prețul o dată la două săptămâni. Hiperofertele. Asta o fost în hiperofertă. Și prețul lui integral este cel actual.
Rep: De ce nu s-a schimbat prețul chiar din momentul în care s-a schimbat și catalogul? Adică să fie cineva responsabil care să vină să schimbe instantaneu prețurile?
Ș.G.S.: Păi nu se schimbă instantaneu, v-am spus. (…) Asta e sistemul. Nu avem cum să-l modificăm. Haideți să iesim din cazul ăsta particular.
Acesta este momentul în care ne sugerează să încercăm ale mărci însă refuzăm. Intervine domnișaoara care ar fi trebuit să rezolve problema și ne face aceeași ofertă interesantă de mai devreme:
"Angajată: Achitați dumneavoastră 10 milioane întregi la casă și pe urmă mergem toti…
Client: Și dacă nu-i am?
Ș.G.S.: Vă împrumutați de 2 milioane, ce Dumnezeu! Acuma facem și o concesie pentru dumneavoastă. Vi-l dăm la prețul ăla totuși. N-aveți pe cineva să vă împrumute?… Deci până la urmă vi-l dăm…"
Intervine prietenul meu și întreabă de unde am putea avea garanția că ni se va returna diferența de bani. Argumentul suprem al angajatei a fost: "Suntem un magazin mare, totuși!".
Poate că tocmai acest argument ar fi trebuit să fie decisiv în a nu se ajunge în astfel de situații. Am refuzat și această "hiperofertă" și am achiziționat televizorul de la un alt hipermarket, cu prețul care în Cora era doar pe carton.
(Punem la dispoziția organelor de anchetă înregistrarea cu angajații "binevoitori" de la Cora, care s-au oferit să plătească din "buzunarul" magazinului diferența între prețul afișat al televizorului și cel de la casă).
CURENTUL nu a primit și nu primește bani de la guvern, ministere, instituții publice și nici de la partide.
Informațiile publicate pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
