Anvelopele de iarnă, „c?â?Ñrlig” pentru adus clienți în magazin Cora își ademenește clienții cu promoții mincinoase

Supermarketurile și hipermarketurile și-au făcut un obicei din a-și agăța clienții cu super-mega-oferte. Pliantele marilor magazine sunt pline cu promoții care te invită să profiți de „cel mai mic preț“ sau de rambursarea valorii produselor cmpărate. Cånd consumatorul ajunge la raft, constată că super-ofertele din pliant nu se regăsesc în magazin. Un astfel de exemplu ne oferă și hipermarketul Cora.
Magazinul desfășoară în perioada 5-18 octombrie o promoție – 100% rambursat la al doilea produs cumpărat – prin care la cumpărarea a două anvelope de iarnă primești un tichet cadou în valoare de 189,99 lei – prețul unei anvelope. Cu alte cuvinte, cumperi două anvelope la prețul uneia singure, iar pliantul nu precizează că numărul de cauciucuri este limitat de stocul existent. Singura condiție pentru a beneficia de promoție este să ai un card de fidelitate.

„Veniți mâine“

Cånd ajungi în magazin, constați că anvelopele nu există. Angajații hipermarketului spun că respectivele produse s-au dat, că s-a făcut o nouă comandă și „måine“ vor fi aduse alte cauciucuri.  Astfel, deși produsele nu există în magazin, hipermarketul se folosește de promoție pentru a-și atrage clienți. Cititorii ne-au semnalat că au fost în magazin cåteva zile la rånd, în speranța că vor putea beneficia de promoție.
La Seviciul Relații Clienți, reprezentanții hipermarketului spun că au avut astfel de anvelope, dar s-au våndut și că vor aduce altele zilele următoare. „Trebuiau să vină astăzi (luni, n.r.), dar nu au ajuns. Am avut vineri, dar s-au dat imediat, nici nu am avut pentru toți clienții. Joi sau vineri sigur vin“, au spus reprezentanții hipermarketului.
„Potrivit legii, în cazul în care nu se precizează că este o ofertă limitată, produsele trebuie să se găsească la vånzare în fiecare zi din perioada promoției. Dacă promoția se referă la un număr limitat de produse, consumatorul trebuie să fie informat că oferta este «în limita stocului disponibil» și atunci produsele se pot epuiza înainte de ultima zi a perioadei de promoție“, au explicat, pentru „Curentul“, specialiști din cadrul ANPC.

Promoții agresive și practici înșelătoare

Legea nr. 363 din 2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii arată că în acest caz avem de-a face cu o practică comercială agresivă, care limitează libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu.
„Referitor la respectarea prevederilor legale în cazul promoțiilor, conform art. 9 din Legea 148/2000, comparațiile care se referă la o ofertă specială trebuie să indice, în mod clar și neechivoc: – data la care încetează oferta sau, dacă este cazul, faptul că oferta specială se referă la stocul de bunuri disponibil; – data de începere a perioadei în care se aplică prețul special sau alte condiții specifice, dacă oferta specială nu a început încă“, ne-au explicat specialiștii din cadrul ANPC.
Controalele desfășurate de ANPC au arătat că mulți comercianți au făcut din promoțiile mincinoase politică de marketing.
La una dintre verificările recente făcute de inspectorii de la Protecția Consumatorului, la 49% dintre comercianții controlați au fost constatate abateri în ceea ce privește desfășurarea campaniilor publicitare.
Comercializarea de produse sub sigla publicitară a unor campanii promoționale expirate, cu efectul inducerii în eroare a consumatorilor, „super oferte“ false prin care consumatorii erau determinați să cumpere un anumit produs, fără a beneficia de un avantaj real sau lipsa informațiilor privind durata ofertei promoționale sau limita stocurilor produselor ofertate sunt doar cåteva dintre aceste abateri descoperite de inspectori.
Reprezentanții ANPC recomandă consumatorilor să verifice dacă oferta prin care se promit diverse avantaje mai este valabilă în momentul cumpărării produselor. În cazul ofertelor cu reduceri de preț, cumpărătorii sunt sfătuiți să verifice la cititoarele de cod de bare din cadrul magazinelor sau la casă dacă prețul afișat este și cel ce va fi facturat. La achiziționarea pachetelor de produse „3 la preț de 2“ sau „al doilea produs la jumătate din preț“ trebuie verificat prețul produselor individuale care trebuie să existe în mod obligatoriu la vånzare pentru a-l putea compara cu prețul pachetului promoțional.