Viscolul nu a crescut numărul de reclamații înregistrate de ANPC împotriva transportatorilor

Românii, campioni la plângeri… televizate

Anul acesta românii au avut de suportat o iarnă grea – drumuri închise din cauza viscolului, aeroporturi blocate, trenuri și zboruri anulate. Mass-media a prezentat pe larg codurile galbene sau roșii de vreme rea, iar românii au avut ocazia să amenințe companiile de transport rutier, aerian sau CFR pentru întârzierile mijloacelor de transport. Se pare însă că plângerile s-au oprit la etapa … televizată.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) nu a constat o creștere a plângerilor referitoare la drepturile pasagerilor în perioada în care condițiile nefavorabile au dus la blocarea drumurilor și a aeroporturilor.
Între 1 ianuarie și 22 februarie, ANPC a înregistrat 47 de reclamații în domeniul aerian, 23 în cazul  celui rutier și o singură plângere referitoare la transportul rutieri, potrivit datelor puse la dispoziție de autoritate, la solicitarea „Curentul“.
Reprezentan ții APNC au precizat că „nu a existat o creștere a numărului de plângeri în perioada meteo nefavorabilă, adică începând cu 24 ianuarie 2012“.
În cazul plângerilor împotriva companiilor aeriene, pasagerii au reclamat, pe lângă motivele prevăzute de Reg. 261/2004 – refuz la îmbarcare, anularea zborului, întârzieri prelungite, declasare și neinformarea pasagerilor –  probleme legate de pașaport, bagaje deteriorate, furt din bagaje, taxare suplimentară bagaje.
Cei care au folosit transportul rutier au reclamat nerespectarea orei de plecare în cursă, neeliberarea biletelor de transport, aspecte legate de abonament sau supraaglomerarea autobuzelor/microbuzelor.
În ceea ce privește transportul feroviar, singura reclamație înregistrată de ANPC se referă la lipsa căldurii în tren.
„Cele mai multe reclamații s-au înregistrat în București, pe transport aerian, dar facem precizarea că o parte din acestea vizează evenimente petrecute în 2011 privind drepturile pasagerilor de transport aerian“, au subliniat reprezentanții ANPC.

O singura amendă

În urma plângerilor depuse, ANPC a acordat o singura amendă, în valoare de 1.000 lei, pentru nerespectarea prevederilor Reg 261/2004 privind drepturile pasagerilor de transport aerian de către CJPC Giurgiu, pentru refuzul de restituire în termenul legal a contravalorii biletelor de avion, din cauza modificării orarului de zbor.
Dacă un pasager apreciază că i-au fost încălcate drepturile,  ANPC recomandă să adreseze mai întâi o reclamație companiei aeriene în cauză. În cazul în care nu este mulțumit de răspunsul primit sau nu a primit niciun răspuns, pasagerii pot depune o reclamație la ANPC (dacă incidentul a avut loc pe teritoriul României) sau la organismul național competent din țara în care a avut loc incidentul (completarea formularului de reclamație în limba engleză).
Dacă reclamația se referă la un incident care nu a avut loc pe teritoriul României, dar pasagerul preferă (de exemplu, din motive lingvistice sau din alte motive) să depună reclamația la ANPC, autoritatea noastră o poate transmite organismului compentent.
 ANPC precizează că reclamațiile se acceptă numai în scris. Pasagerilor li se recomandă să completeze formularul bilingv (română – engleză) de reclamație, la care să atașeze copii ale cartei de îmbarcare, dacă este cazul, sau ale biletelor ori ale corespondenței purtate precum și orice alte copii pe care aceștia le consideră relevante pentru cazul respectiv. Reclamația poate fi transmisă la sediile comisariatelor județene pentru protecția consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București.