Nervii consumatorilor, la schimb cu plata facturii de curent

Noul sistem de facturare al Enel Electrica, aplicabil de o vreme încoace în zonele unde operează, a generat o serie de reacții negative din partea consumatorilor. Cea mai mare nemulțumire a consumatorilor este faptul că societatea de furnizare a energiei îi obligă să citească singuri contoarele și tot ei să anunțe singuri consumul, prin telefon. Numai că acel număr gratuit de telefon 0800070809 reprezintă o testare a limitei nervilor consumatorilor, atâta vreme cât robotul te anunță la nesfârșit că "acest serviciu nu este disponibil pentru contractul indicat de dumneavoastră".

Enel anunță că le face o concesie clienților săi, introducând un serviciu prin care utilizatorii vor putea comunica citirea contorului mai ușor și vor primi facturi care reflectă consumul real de electricitate. "Telecitire este primul serviciu de acest tip care funcționează în România, iar clienții Enel Energie sunt primii care beneficiază de el", se laudă furnizorul de curent.

Consumatorii au posibilitatea de a comunica indexul consumului de electricitate prin apelarea liniei telefonice speciale gratuite Telverde Telecitire, la numărul 0800 07 08 09. Pentru a comunica indexul, clientul trebuie să identifice pe factura sa un cod Eneltel și un interval de timp atribuit pentru comunicarea citirii. Teoretic, toate sunt bune și frumoase, în ceea ce privește noul sistem de facturare pe care l-a instituit Enel Energie: mergem doar o dată la două luni să ne plătim curentul, cozile ar trebui să fie mai mici, putem să ne citim singuri contoarele și comunicăm indexul telefonic, gratuit. Din păcate, de la teorie la practică e cale lungă. Un bun exemplu este pățania unei cititoare de la Constanța, care de mai bine de o săptămână încearcă răbdătoare să urmeze sfaturile celor de la Enel. A citit indexul, l-a notat frumușel și s-a pus pe sunat la numărul Telverde al serviciului Telecitire, apelabil gratuit, unde a tastat exact cifrele indicate de aparatul de măsură. A procedat exact după instrucțiunile primite odată cu factura Enel. Numai că robotul de la celălalt capăt al telefonului îi comunică de fiecare dată că "Ne pare rău, dar acest serviciu nu este disponibil pentru contractul indicat de dumneavoastră". Cum să iasă săraca femeie dintr-o asemenea încurcătură atâta vreme cât a procedat întocmai cum îi spuneau instrucțiunile? S-a pus femeia să sune și pe un alt număr indicat pe factura primită acasă: 0241805920. Numai că și acolo, ghinion! Sună ocupat din zori și până-n seară. Acesta este probabil un semn că robotul este ocupat până-n gât cu solicitări. O constatare identică am făcut și noi, deoarece am încercat toată ziua de ieri să vorbim cu una dintre operatoare, dar ghinionul ne-a urmărit permanent. Bine măcar că femeia-robot nu obosește toată ziua să ureze "Bine ați venit la serviciile Enel!", iar la final, când ni se trântește telefonul în nas, ni se mulțumește că am utilizat serviciul Enel. Halal servicii, cu ditamai costuri!