Strategia de dezvoltare a statelor membre ale UE în intervalul 2007-2013 prevede creşterea drepturilor consumatorilor, prin mărirea gradului de protecţie de care aceştia se bucură pe teritoriul Uniunii. Prin aceste două obiective propuse se doreşte dezvoltarea pieţei unice europene.
Comisarul Meglena Kuneva a prezentat mai mult de 20 de iniţiative legislative menite să relanseze afacerile derulate de retailerii de pe piaţa unică europeană pană în 2013. Măsurile ţin de modificarea condiţiilor privind achiziţia produselor într-un stat european în care cumpărătorul nu e rezident, fiind avute în vedere evaluarea în detaliu a posibilităţilor de redresare a consumului general, de completare a drepturilor privind turismul intraeuropean, precum şi de relaxare a condiţiilor de creditare.
Piaţa unică
Strategia europeană privind protecţia consumatorilor 2007-2013 trebuie să crească încrederea populaţiei în piaţa comună, astfel încat fiecare cetăţean al Uniunii să poată ieşi la cumpărături în orice stat membru, indiferent de forma de comerţ, şi să beneficieze de cele mai bune preţuri aplicate unor produse de calitate, care să îi satisfacă cerinţele. Astfel, piaţa unică europeană va deveni cea mai importantă la nivel mondial. Cheltuielile de consum reprezintă 58% din produsul intern brut realizat la nivel european, fapt care demonstrează că atat consumatorii cat şi cei care dezvoltă afaceri nu profită de toate facilităţile oferite de piaţa comunitară, mai ales de cele legate de cumpărăturile online.
Conform cu contractul
Dacă veţi cumpăra un produs dintr-un alt stat membru al UE, iar acesta nu va corespunde datelor tehnice menţionate de producător, situaţia trebuie raportată biroului din Romania al Centrului European pentru Protecţia Consumatorului (ECC). Instituţia va verifica detaliile cazului şi poate oferi asistenţă specializată pentru rezolvarea lui, inclusiv recuperarea despăgubirilor, în cazul în care produsul nu poate fi reparat sau cumpărătorul nu doreşte înlocuirea lui. Regulile sunt valabile timp de doi ani de la data la care produsul a fost livrat clientului.
Fără surprize în vacanţă
Cele 10 principii fundamentale cuprinse în Comunicarea realizată de comisarul Meglena Kuneva privesc modul în care UE te protejează în calitate de consumator, indiferent unde locuieşti în Uniune. Reclama falsă, inducerea în eroare a clienţilor prin omiterea unor informaţii vor fi sancţionate de acum încolo. Să spunem că un operator de turism oferă un sejur într-un alt stat membru la un preţ fix, dand posibilitatea clienţilor de a opta pentru alte obiective contra unui cost suplimentar. În timpul vacanţei, turiştii pot avea neplăcuta surpriză să descopere că, dacă nu vor merge în aceste deplasări opţionale, nu mai au la dispoziţie, aşa cum stipulează contractul, autocarele operatorului. Se pot trezi blocaţi într-un hotel, departe de orice obiectiv turistic pe care ar vrea să-l viziteze. În acest caz, clientul va sesiza instituţiile de profil din statul de reşedinţă, care vor trimite o adresă către autorităţile din ţara de destinaţie. Acestea vor controla modul în care şi-a făcut treaba operatorul, existand posibilitatea ca acesta să returneze integral clientului contravaloarea sejururului, chiar dacă în contract a fost inclusă şi o clauză care exclude orice tip de rambursare. În condiţiile noilor legi, astfel de clauze sunt considerate ca nedrepte, iar compania care le utilizeaza poate fi trasă la răspundere şi în afara statului rezident. Normele se aplică şi în cazul biletelor la spectacole de muzică şi divertisment.
Lanţul alimentar
Standardele de calitate din spaţiul european referitoare la siguranţa alimentelor sunt cele mai ridicate la nivel mondial, privind întreg procesul de producere ca un ansamblu. Evaluarea -lanţului alimentar- începe de la tipul de pesticide şi fertilizatori pe care le utilizează fermierii pentru a obţine furaje destinate animalelor din exploataţiile industriale sau ferme. De asemenea, sunt atent monitorizate şi procesarea alimentelor, tipurile de coloranţi şi aditivi care pot fi utilizaţi, precum şi cum sunt vandute alimentele. Majoritatea acestor aspecte sunt reglementate în Romania de ordinele Autorităţii Naţionale Sanitar-Veterinare şi pentru Siguranţa Alimentelor, alături de legislaţia în vigoare.
Etichetele trebuie să conţină detalii complete ale ingredientelor utilizate pentru fabricarea unui produs alimentar, informaţii privind coloranţii, conservanţii, îndulcitorii sau orice alt aditiv alimentar care a fost introdus în aliment. Dacă un ingredient utilizat este unul la care anumiţi consumatori sunt alergici – de exemplu, nuci – acesta trebuie marcat pe etichetă, chiar dacă sunt utilizate cantităţi foarte mici.
Legile Kuneva au în vedere şi protejarea produselor tradiţionale, precum şi a denumirilor de origine.
În ceea ce priveşte produsele nonalimentare, producătorul are obligaţia de a informa autorităţile din ţara în care îşi vinde marfa dacă aceasta nu este considerată ca sigură. Dacă produsul prezintă un pericol semnificativ, compania trebuie să-l retragă de pe piaţa şi de la consumatori.
Practici ilegale
Dacă sesizezi ECC în termen de şase luni de la livrare, vanzătorul este obligat să probeze conformitatea produsului cu standardele de calitate specificate în contract. În cazul în care descoperi că produsul livrat acasă nu este cel comandat, îl poţi returna fără probleme.
Legislaţia europeană interzice clauzele care prevăd obligativitatea consumatorului de a respecta anumite condiţii chiar dacă cealaltă parte semnatară nu s-a achitat de sarcinile asumate. Daca vrei să renunţi la un contract şi ţi se spune că trebuie să plăteşti pentru asta, să ştii că astfel de practice sunt ilegale.
Regim special
Comerţul electronic pare cel mai avantajat de noile norme, alături de cel realizat prin comanda telefonică sau poştală. Însă, dacă vrei să vezi ce marfă are vecinul din Bulgaria sau Ungaria, poţi să vi acasă cu cate produse vrei, fără să mai plăteşti taxe vamale sau TVA în plus. Aceste reguli se aplică indiferent dacă te deplasezi personal în cealaltă ţară la cumpărături sau comanzi bunuri pe Internet, prin poştă sau prin telefon. Autorităţile din statul de reşedinţă pot totuşi limita introducerea unor anumite categorii de produse, considerate din grupa celor periculoase, chiar dacă acestea au fost achiziţionate legal. Astfel, armele de foc sau articolele ofensatoare din punct de vedere moral se supun unor regimuri vamale speciale.
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
