Posesorii de carduri CEC Bank, săltați de poliție din magazine

Clienții CEC Bank nu au fost informați de bancă în legătură cu blocarea cardurilor. Marți seara, posesorii de carduri au fost puși în situația, mai mult decât neplăcută, de a fi ridicați de Poliție din magazin, atunci când au încercat să achite cumpărăturile cu cardul emis de CEC Bank.
 Banca a dat un comunicat de presă, la cererea ziariștilor, și nu din proprie inițiativă, a doua zi după incident, fără să precizeze că totul s-a petrecut cu o zi înainte.
“CEC Bank trebuie să plătească daune pentru modul în care s-a comportat cu clienții. Eu de pildă eram la Metro la coada marți seara, cu o zi înainte de a da ei comunicatul prin care anunțau blocarea cardurilor. Când să achit coșul cu un card emis de CEC, pe ecran apare scris: ”CARD FURAT. REȚINE”, declară un client.
Posesorul de card CEC Bank povestește, citat de Hotnews.ro, că inițial a crezut că este o eroare de sistem și a  încercat din nou să plătească.  „Același avertisment. Mai aveam un card la mine emis de o altă bancă, cu care am achitat cumpărăturile. Între timp, casiera a alertat ofițerii de securitate care au sunat Poliția. Urmarea? În fața a 400 de oameni am fost luați de Poliție și duși la secție, ca ultimii infractori“, spune O.C. din București.
„La ora 22,30 marți seara dădeam cu subsemnatul la Poliție“, mai spune O.C.,“ în timp ce soacra mea ne suna din două în două minute să afle de ce întârziem, noi stând peste drum de magazin. Am sunat de pe mobile la linia dedicată clienților CEC și după circa 40 de minute ne-a răspuns o voce de fată, spunându-ne că <îi pare rău> pentru <inconveniențe>. Soția mea, titularul cardului, lucrează la Bruxelles. Nici nu vreau să mă gândesc ce s-ar fi întâmplat dacă încerca să plătească acolo cu un card despre care mesajul era ca e un card furat. Abia astăzi (miercuri n.r.) cei de la CEC Bank au decis să dea un comunicat ca să se scoată basma curată. Dacă CEC Bank și-ar fi anunțat clienții înainte de a le bloca cardurile nu ne-ar fi expus unor situații absolut jenante. Am decis să îi dăm în judecata și să le cerem să plătească pentru modul în care își tratează clienții“.
Reprezentanții CEC spun că modul de acțiune a personalului comerciantului în situații de acest gen este cel mai probabil efectul unui instructaj intern.
„În baza alertei de securitate banca a procedat în seara zilei de 13.12.2011 la blocarea cardurilor posibil a fi afectate. În conformitate cu contractul de emitere card, banca are dreptul de a iniția blocarea cardurilor în anumite situații considerate periculoase, cu anunțarea ulterioara a clientelei. Demararea contactării clienților s-a făcut în cel mai scurt timp cu putință. Scopul acestui gen de acțiuni este protejarea financiară a clientului, chiar și cu riscul impactului negativ asupra imaginii băncii. Instrucțiunea primită de echipamentul EPOS de la comerciant din partea procesatorului CEC Bank semnifică reținerea cardului, NU în mod explicit a persoanei care îl folosește. Modul de acțiune a personalului comerciantului în situații de acest gen este cel mai probabil efectul unui instructaj intern, CEC Bank în calitate de emitent al cardului respectiv nefiind în măsură să evalueze dacă reacția a fost dispro­porționată“, a declarat Oltea Cristina Belciuganu, Director, Directia Marketing si Comu­nicare, citată de Hotnews.ro. Reprezentanta CEC Bank cere scuze clienților și îi asigură că „decizia a fost luată având ca unic scop securitatea disponi­bilităților bănești ale acestora“.
Titularul cardului spune că a cerut daune pentru că “trebuie învățată toată lumea că atunci când greșește, trebuie să plătească“, deși valoarea este minimă, comparativ cu trauma de a fi luată dintr-un magazin cu Poliția, pentru că o bancă a „uitat“ să te anunțe că ți-a declarat cardul „furat“.

Dan Marin