Vorbitorii de limbi nordice sau de olandeză primesc cele mai mari salarii din industria de call center, retribuțiile pentru începători fiind cuprinse, în medie, între 1.450 de euro și 1.900 de euro brut pe lună, în funcție de abilitățile solicitate pentru fiecare post în parte.
În topul celor care au cele mai avantajoase salarii din call centere se află, de asemenea, vorbitorii de germană, portugheză sau limbi central-europene, cu o medie de 850–1.200 euro brut pe lună, conform unei analize realizată de compania americană CGS, unui dintre cei mai mari furnizor de soluții de outsourcing din România.
"Salariile acordate angajaților care cunosc limbile străine menționate anterior ajung la acele niveluri în primul rând întrucât vorbitorii respectivi sunt greu de găsit pe piața muncii, iar noi avem cereri pe aceste segmente din partea companiilor-clienți pentru care furnizăm serviciile de outsourcing. În plus, în general solicităm acelorași angajați inclusiv dezvoltarea unui anumit set de competențe suplimentare (cel mai adesea tehnice), pe baza trainingurilor susținute în firmă împreună cu companiile beneficiare; ajungem astfel la un profil de angajat care trebuie retribuit pe măsură", a declarat într-un comunicat directorul general al CGS România, Vladimir Sterescu.
Companiile care vor să își externalizeze o serie de activități (precum suportul tehnic, relațiile cu consumatorii sau vânzările) devin clienți ai furnizorilor de servicii de tip call center, astfel încât pe funcțiunile menționate lucrează angajați care trebuie să interacționeze cu persoane din întreaga lume.
Angajarea vorbitorilor de limba germană pune cele mai mari probleme, întrucât standardele solicitate ca și cunoaștere a limbii vorbite sunt foarte ridicate și trebuie să fie completate de diferite aptitudini tehnice, așa încât selecția este foarte riguroasă, se spune în comunicat.
Potrivit analizei CGS, cunoscătorii de poloneză, cehă, olandeză și suedeză sunt, de asemenea, în topul candidaților greu de găsit pe piața muncii.
Ca și număr de angajați, furnizorii de servicii de tip call center au cel mai mare număr de posturi pentru vorbitorii de română, engleză, franceză, germană și italiană.
"Pentru proiectele pe limba română, unde nu sunt solicitate competențe tehnice avansate, salariile din call center se situează în jurul salariului mediu pe economie și, conform performanțelor fiecărui angajat, veniturile cresc adesea cu 20-30%, în funcție de bonificații. În ceea ce privește limba engleză, media salarială se situează între 450 – 750 euro brut pe lună, în funcție de proiect, tipul de call center, competențele tehnice ale angajatului etc", a spus Sterescu.
El a adăugat că, în multe firme, la salarii se adăugă bonusuri de performanță, premii, tichete de masă și alte stimulente. Astfel, vorbitorii de limbi de circulație europeană ajung în primul an de muncă la venituri situate între 600 – 850 euro brut pe lună.
Analiza realizată de CGS arată că, în ultimele 12 luni, veniturile variabile acordate angajaților din industria de call center au crescut față de perioada similară anterioară, în această categorie fiind incluse bonusurile de performanță, primele, premiile și alte stimulente non-financiare.
Dan Marin
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
