Problemele pe care Romtelecom le creeaza abonatilor nu sunt o noutate. Chiar daca a fost mult modernizat in ultimii ani, tehnologia paleste in fata reclamatiilor clientilor -de rand-, mai ales din cauza unor facturi incarcate abuziv. De multe ori, si lipsa de rabdare a angajatilor in relatiile cu publicul umbreste avantajele si facilitatile pe care le ofera actualmente Romtelecom.
Vorbesti, nu vorbesti, platesti !
Inca din ultimele luni ale anului trecut, Florentina Rosu din Bucuresti a remarcat ca factura telefonica e din ce in ce mai incarcata. In februarie a facut cerere pentru factura detaliata. A constatat uimita ca – potrivit facturii -, la data de 10 martie, intre orele 13.00 si 22.00 si-a sunat mama de nu mai putin de 19 ori! Multe dintre -convorbirile- asa-zis -efectuate- – dupa cum rezulta din desfasurator – sunt de doar cateva secunde, dar taxate ca atare… Aceste situatii se repeta si in lunile urmatoare. Mama Florentinei Rosu este cardiaca si, intr-adevar, fiica ei o suna zilnic, dar de doar trei, maximum patru ori pe zi, pentru a vedea cum se simte. Cat de -benefica- i-ar fi mamei soneria vechiului sau telefon cu disc, daca ar auzi-o de zeci de ori pe zi, chiar si noaptea tarziu?
Revenind la desfasurator, se remarca destul de clar momentul convorbirii reale, prin faptul ca este de fiecare data mult mai lung decat celelalte apeluri. In lunile urmatoare, situatia acestor apeluri multe, scurte si dese, s-a perpetuat si au aparut si alte -ciudatenii-: convorbiri inexistente, imposibil de efectuat din cauza lipsei de la domiciliu. Dna Rosu luase masura, inca de cand postul sau telefonic a fost trecut pe centrala digitala, sa-si paroleze accesul si sa se doteze cu un aparat telefonic performant, care afiseaza atat ora, cat si durata convorbirilor. Pentru mai multa siguranta, ea a inceput, in asteptarea facturii detaliate, sa noteze fiecare convorbire pe care o efectua, pentru a o putea confrunta cu desfasuratorul.
Florentina Rosu a reclamat mai intai telefonic situatia la Romtelecom, dar o voce i-a raspuns nervos ca ori de cate ori suna va fi taxata, chiar daca persoana apelata nu raspunde sau postul respectiv prezinta ton de -ocupat-. Sesizarea scrisa a facut-o destul de tarziu, in 20 iunie 2001. Atat raspunsul evaziv al Sectorului Operational de Calitate din cadrul Romtelecom, cat si repetarea situatiei au facut-o sa mai expedieze o sesizare, care a ramas fara raspuns…
Protectia Consumatorului este neputincioasa
Numai in primul semestru al acestui an Oficiul pentru Protectia Consumatorului a primit 548 de reclamatii in ceea ce priveste serviciile Romtelecom. -Marea majoritate se refera la ?çumflareaI facturilor. Dintre ele, peste 25% s-au dovedit intemeiate, Romtelecom fiind bun de plata. -Numai in Bucuresti, din 240 de sesizari, 60 s-au dovedit intemeiate. Romtelecom a trebuit sa returneze 240 milioane de lei celor carora le-a incarcat factura nejustificat-, ne precizeaza Ionel Radu, inspector OPC. El considera ca numarul reclamatiilor pe care le -colecteaza- Romtelecom este mult mai mare in realitate. -Din pacate, multe nu ajung la noi, fie ca respectivii se multumesc cu explicatiile de la Romtelecom, fie ca nu stiu ca-i putem ajuta-, afirma Ionel Radu.
OPC are mari probleme in a demonstra ca unele reclamatii sunt intemeiate: -Inregistrarea probatorie a convorbirilor nu exista decat la Romtelecom. La primirea desfasuratorului, este deja destul de tarziu pentru a se descoperi eventualele erori. Se impune din ce in ce mai mult existenta unor mijloace tehnice reglementate prin lege, oricand la indemana beneficiarului, pentru a putea proba motivul reclamatiei. Pentru moment, singurul loc in care se poate verifica Romtelecom este tot Romtelecom-, conchide inspectorul OPC.
Abonatul pierde mereu
Fara concurenta pe piata telefoniei fixe si pastrand un pret mai redus ca in telefonia mobila, Romtelecom nu se grabeste cu introducerea posibilitatilor tehnice pentru ca abonatul sa poata verifica, oricand, situatia convorbirilor – cat i-a mai ramas din minutele incluse in pretul abonamentului sau la cat se ridica factura in momentul in care se intereseaza -, asa cum se intampla in alte tari. E drept ca efortul material ar fi semnificativ. Oricum, pana cand Romtelecom isi va permite introducerea unei asemenea tehnici, o solutie de moment ar putea fi garantarea – prin contract – securitatii retelei, de la iesirea firului din imobilul beneficiarului si pana la centrala telefonica.
La solicitarea ziarului -Curentul-, un oficial al Romtelecom a recunoscut ca exista erori, chiar si in conditiile -high-tech- de care beneficiaza in prezent telefonia fixa din Romania. -In momentul de fata insa, accesarea unei linii telefonice este practic imposibila din interiorul centralei digitale, din cauza miniaturizarii; daca pentru 5.000 de abonati exista aparatura cat pentru un etaj de hotel, in sistemul digital, ea nu ocupa mai mult spatiu decat o biblioteca de sufragerie. In plus, sumele rezultate dintr-o facturare eronata nu pot intra in buzunarul unei persoane fizice, asa ca, in asemenea situatii, nu exista factorul intentional, premeditat-, ne-a precizat oficialul Romtelecom.
Poate ca lucrurile stau asa, dar cum se face ca erorile aparute sunt numai in detrimentul abonatilor? Pentru ca inca n-am auzit pe cineva sa spuna ca a platit o suma mult mai mica fata de cat a folosit telefonul…
Informațiile transmise pe www.curentul.info sunt protejate de dispozițiile legale incidente și pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere, urmate de link activ la articol.
Sunt interzise copierea, reproducerea, recompilarea, modificarea precum și orice modalitate de exploatare a conținutului publicat pe www.curentul.info
